Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4849: Questionable Merchant Activity explicado
Revisado
El código de motivo Mastercard 4849, Questionable Merchant Activity, permite a los emisores contracargar transacciones fraudulentas en un comercio que Mastercard ha incluido en su Questionable Merchant Audit Program, o donde Mastercard ha confirmado coacción. El emisor tiene 120 días desde el primer Anuncio que lista al comercio o desde la fecha de la transacción. Las defensas son limitadas: el comercio no estaba listado, la transacción está fuera del período listado, o el fraude no fue reportado correctamente.
- Categoría
- Fraude
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde el Anuncio que lista al comercio, o desde la fecha de la transacción
- Plazo para responder
- La fecha límite de su procesador (en Stripe usualmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Prueba de que el comercio no estaba listado o que la transacción está fuera del período listado
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: manténgase fuera de los programas de monitoreo de Mastercard
- Quién suele ganar
- Usualmente el titular de la tarjeta, si el comercio está listado
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC mide la tasa de disputas de cada tienda cada hora contra los límites de las redes de tarjetas y alerta antes de que los alcance, y su cadena de prevención reembolsa las alertas tempranas de fraude, detiene la facturación de tarjetas reportadas y puede bloquear a los clientes de mayor riesgo por huella digital de tarjeta y correo electrónico.
Qué significa
Mastercard publica Anuncios que listan a los comercios bajo su Questionable Merchant Audit Program. Los emisores pueden entonces contracargar el fraude reportado en esos comercios.
Por qué los clientes lo presentan
Altos niveles de fraude o prácticas cuestionables que llevan a Mastercard a listar al comercio.
Evidencia que gana
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo no era válido (tardío, duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- El comercio no estaba listado en el Anuncio
- La transacción cae fuera del período listado
- El fraude no fue reportado correctamente, o es un tipo de fraude no elegible
Cómo prevenirlo
- Mantenga bajas las tasas de fraude y disputas
- Use 3-D Secure, AVS y CVC2 en pagos sin tarjeta presente
- Reembolse las alertas tempranas de fraude y detenga la facturación de tarjetas reportadas
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación dentro de los 45 días; la Fecha de Negocio del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje dentro de los 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el Questionable Merchant Audit Program?
- Un programa de Mastercard que lista a los comercios en un Anuncio para que los emisores puedan contracargar el fraude reportado en ellos bajo el código 4849.
- ¿Puedo ganar un 4849?
- Solo por motivos limitados: usted no estaba listado, la fecha está fuera del período listado, o el fraude no fue reportado correctamente.
Fuentes
Relacionado
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4999 — Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4841 — Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853.
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.
- 4863 — Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude.