Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4999: Disputa de Chargeback Doméstico (somente Europa)
Verificado em
Código de motivo Mastercard 4999, Disputa de Chargeback Doméstico, é usado apenas na Europa para transações domésticas onde as regras domésticas do país permitem um chargeback que não pode ser processado sob nenhum outro código de motivo Mastercard. Prazos e evidências vêm dessas regras domésticas, e a arbitragem é tratada domesticamente, e não pela Mastercard. Se você vende para titulares de cartão europeus através de um adquirente europeu, pergunte ao seu processador qual regra doméstica se aplica.
- Categoria
- Doméstico (somente Europa)
- Prazo para o banco registrar
- Definido pelas regras domésticas
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidência típica
- O que quer que a regra doméstica exija
- Pode ser prevenido?
- Depende da regra doméstica
- Quem geralmente ganha
- Decidido sob regras domésticas
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
Um código genérico para chargebacks domésticos europeus permitidos por regras locais que não se encaixam em outro código Mastercard.
Por que os clientes o registram
Regras de consumo locais que dão aos titulares de cartão um direito que os códigos globais da Mastercard não cobrem.
Evidência que ganha
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata, ou com falta dos documentos exigidos).
- A evidência que a regra doméstica aplicável exige
- Registros de pedidos, recibos e comprovante de entrega
Como prevenir
- Conheça as regras domésticas nos mercados europeus para os quais você vende
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o próprio código da rede de cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A arbitragem para 4999 é tratada domesticamente.
Perguntas frequentes
- 4999 se aplica nos EUA?
- Não. A Mastercard limita 4999 a transações domésticas na Europa.
- Quem decide uma arbitragem 4999?
- É tratada domesticamente, não pela Mastercard.
Fontes
Relacionado
- 4853 — A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.
- 4863 — Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.