Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4808: Chargeback relacionado à autorização explicado
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4808, Chargeback relacionado à autorização, significa que uma autorização necessária não foi obtida, havia expirado, ou a transação foi processada muito tarde, por exemplo, uma aprovação offline processada mais de 7 dias após a transação. O emissor tem 90 dias a partir da Data de Negócio do Site Central para registrar e deve tentar honrar a transação primeiro. Responda com a data de autorização e o código de aprovação mostrando que era válido; nenhum documento é exigido.
- Categoria
- Relacionado à autorização
- Prazo para o banco registrar
- 90 dias a partir da Data de Negócio do Site Central
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidência típica
- Data de autorização e código de aprovação dentro do período de proteção
- Pode ser prevenido?
- Sim: autorize cada cobrança e capture dentro da validade da aprovação
- Quem geralmente vence
- O comerciante com uma autorização válida
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC autoriza cada pagamento com cartão através do processador no checkout e em cada renovação de assinatura, então cada pedido carrega sua própria autorização e aprovação. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O emissor diz que a transação não tinha uma autorização válida: nenhuma foi obtida, o período de proteção havia terminado (30 dias para pré-autorizações, 7 dias para as finais e indefinidas), uma aprovação offline foi processada após 7 dias, ou um reembolso foi processado após 5 dias.
A Mastercard exige que o emissor tente honrar a transação antes de fazer o chargeback.
Por que os clientes registram
Capturar um pagamento muito tempo depois de ter sido autorizado, dividir ou aumentar valores acima da aprovação, ou concluir uma venda após uma recusa.
Evidência que vence
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (tardio, uma duplicata, ou faltando os documentos exigidos).
- A data de autorização e o código de aprovação, dentro do período de proteção
- Para uma autorização com vários registros de processamento: prova de que o total não excedeu o valor aprovado
Como prevenir
- Capture dentro da validade da autorização
- Reautorize quando o valor aumentar
- Nunca conclua uma venda recusada
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; monitore por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Para 4808, a pré-arbitragem é opcional; a arbitragem deve ser registrada em até 45 dias da segunda apresentação.
Perguntas frequentes
- O que aconteceu com 4807 e 4812?
- O guia atual da Mastercard os menciona apenas como códigos que serão eventualmente eliminados; as contestações de autorização usam 4808.
- Preciso de documentos para responder a um 4808?
- Não. A Mastercard pede a data de autorização e o código de aprovação na mensagem; nenhum documento é exigido.
Fontes
Relacionado
- 4834 — Um erro de processamento no ponto de venda: cobrado duas vezes, valor incorreto, conversão de moeda ou sobretaxa.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4870 — Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip.
- 4871 — Um cartão chip com PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado em um terminal que não podia aceitar um PIN.
- 4849 — A Mastercard listou o lojista em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis ou confirmou coerção.
- 4999 — Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.