Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4831: Valor da Transação Diferente (código legado)
Verificado em
Código de motivo Mastercard 4831, Valor da Transação Diferente, é um código legado para uma cobrança que não corresponde ao valor que o titular do cartão concordou, ou um titular do cartão debitado mais de uma vez. O guia atual da Mastercard não lista mais o 4831; essas reclamações se enquadram no 4834 Erro no Ponto de Interação, com 90 dias para o emissor registrar. Responda com sua explicação e prova de que o valor cobrado estava correto.
- Categoria
- Erro no Ponto de Interação (código legado)
- Prazo para o banco registrar
- 90 dias (sob 4834)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidências típicas
- Registro do pedido comprovando o valor; registros separados para cada cobrança
- Pode ser evitado?
- Sim: mostre o total final antes do pagamento
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando o registro do pedido corresponde à cobrança
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC registra os itens exatos, descontos, frete, impostos e o total que o comprador aprovou em cada pedido, e envia e-mails aos assinantes antes de uma renovação cujo preço difere da última cobrança. A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Guia de Chargeback atual da Mastercard não lista mais o 4831; seu resumo de alterações registra um padrão que elimina códigos de chargeback legados. A Stripe ainda mostra o código em algumas disputas. Reivindicações de valor-diferente e debitado-duas-vezes fazem parte do 4834.
Por que os clientes o registram
Um total que mudou após o checkout, uma sobretaxa ou conversão de moeda, ou uma renovação com um novo preço.
Evidências que vencem
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata ou com falta dos documentos exigidos).
- Sua explicação e prova de que o valor estava correto
- Onde o valor final foi mostrado antes do pagamento
- Para uma reivindicação de "cobrado duas vezes": recibos ou pedidos separados
Como prevenir
- Mostre o valor final e a moeda antes do pagamento
- Informe os assinantes sobre uma mudança de preço antes da renovação
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com a `reason` "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- O 4831 ainda é um código da Mastercard?
- Não no Guia de Chargeback atual; reivindicações de valor-da-transação-diferente são tratadas sob o 4834.
- Quanto tempo o banco tem?
- 90 dias para uma reivindicação de valor-diferente sob o 4834.
Fontes
Relacionado
- 4834 — Um erro de processamento no ponto de venda: cobrado duas vezes, valor incorreto, conversão de moeda ou sobretaxa.
- 4863 — Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4853 — A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada.
- 4808 — Uma autorização necessária estava faltando, expirada ou recusada, ou a cobrança foi processada muito tarde.
- 4870 — Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip.