Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4863: Titular do Cartão Não Reconhece – Fraude Potencial
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4863, Titular do Cartão Não Reconhece – Fraude Potencial, é um código legado para uma cobrança que o titular do cartão não reconhece em seu extrato. O Guia de Chargeback atual da Mastercard não o lista mais, e a Stripe o mapeia para "unrecognized". A solução é o reconhecimento: um descritor de fatura claro, recibos e evidências que vinculem o titular do cartão ao pedido, como seu e-mail, endereço IP, endereço de entrega e compras anteriores.
- Categoria
- Fraude / não reconhecida (código legado)
- Prazo para o banco registrar
- Não listado no guia atual da Mastercard
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidências típicas
- Detalhes do pedido, e-mail e IP, comprovante de entrega, compras anteriores não contestadas
- Pode ser prevenido?
- Sim: um descritor reconhecível e recibos
- Quem geralmente ganha
- O comerciante que mostra que o titular do cartão fez e recebeu o pedido
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Guia de Chargeback atual da Mastercard não lista mais o 4863; seu resumo de alterações registra um padrão que elimina códigos de chargeback legados. A Stripe ainda mostra o código em algumas disputas.
O guia da Mastercard não nomeia um submotivo sucessor. Um titular de cartão que diz não ter autorizado uma cobrança é tratado como 4837 No Cardholder Authorization.
Por que os clientes o registram
Um descritor de fatura que o cliente não associa à sua loja, uma compra de um membro da família, ou um pedido esquecido.
Evidências que vencem
Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.
- Detalhes do pedido, recibo e o e-mail para o qual foi enviado
- Endereço IP da compra e endereço de cobrança
- Rastreamento mostrando a entrega no endereço do titular do cartão
- Compras anteriores não contestadas pelo mesmo cliente
Como prevenir
- Use o nome da sua loja ou site como descritor de fatura
- Envie um recibo por e-mail a cada cobrança
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com a razão "unrecognized" e o código próprio da rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A adquirente responde com uma segunda apresentação dentro de 45 dias; a Data de Negócio do Sistema Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, a emissora pode então iniciar a pré-arbitragem dentro de 30 dias, e a adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- O 4863 ainda é usado?
- Não no Guia de Chargeback atual da Mastercard. A Stripe ainda o mapeia para unrecognized.
- Como eu paro disputas de "não reconheço"?
- Torne a cobrança reconhecível: um descritor de fatura com o nome da sua loja, e um e-mail de recibo para cada cobrança.
Fontes
Relacionado
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4853 — A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada.
- 4808 — Uma autorização necessária estava faltando, expirada ou recusada, ou a cobrança foi processada muito tarde.
- 4834 — Um erro de processamento no ponto de venda: cobrado duas vezes, valor incorreto, conversão de moeda ou sobretaxa.
- 4870 — Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip.
- 4871 — Um cartão chip com PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado em um terminal que não podia aceitar um PIN.