Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4860: Crédito Não Processado (código legado)
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4860, Crédito Não Processado, é um código legado para um reembolso que o titular do cartão afirma ser devido, mas nunca recebeu. O guia atual da Mastercard o trata como uma 4853 Disputa do Titular do Cartão (reembolso não processado), registrada entre 15 e 120 dias a partir do documento de crédito, cancelamento ou data de devolução. Ganhe provando que o reembolso foi emitido, ou mostrando por que nenhum era devido sob os termos que você divulgou, como uma caixa de 'clique para aceitar'.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão (código legado)
- Prazo para o banco registrar
- Entre 15 e 120 dias a partir do documento de crédito, cancelamento ou data de devolução (sob 4853)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidência típica
- Data e referência do reembolso, ou termos divulgados mostrando que nenhum reembolso era devido
- Pode ser evitado?
- Sim: reembolse prontamente e divulgue sua política no checkout
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com prova de reembolso ou termos claros divulgados
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", PlatformDTC lê o histórico de reembolso do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ele envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ele cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo final.
O que significa
O Guia de Chargeback atual da Mastercard não lista mais 4860; seu resumo de alterações registra um padrão que elimina códigos de chargeback legados. O Stripe ainda mostra o código em algumas disputas. A reclamação é um submotivo 4853, reembolso não processado.
Por que os clientes o registram
Um reembolso prometido não foi emitido, ainda não foi lançado, ou o cliente esperava mais do que sua política permite.
Provas que vencem
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata ou faltando os documentos exigidos).
- A data, valor e referência do reembolso
- Por que nenhum reembolso era devido, com os termos divulgados na compra (impresso no recibo ou em uma caixa de 'clique para aceitar')
- Prova de que um item devolvido nunca chegou
Como evitar
- Reembolse assim que uma devolução chegar ou um cancelamento for aceito
- Mostre sua política de reembolso no checkout
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "credit_not_processed" e o código próprio da rede de cartões em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócios do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- 4860 ainda é um código Mastercard?
- Não no Guia de Chargeback atual. Reclamações de reembolso não processado são tratadas sob 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- O que o vence?
- Prova de que o reembolso foi emitido, ou os termos divulgados mostrando que nenhum reembolso era devido.
Fontes
Relacionado
- 4853 — A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.
- 4863 — Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4808 — Uma autorização necessária estava faltando, expirada ou recusada, ou a cobrança foi processada muito tarde.