Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4855: Bens ou Serviços Não Fornecidos (código legado)
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4855 é um código legado para bens ou serviços não fornecidos; o Stripe o rotula como "Transaction Did Not Complete" e o mapeia para produto não recebido. O guia atual da Mastercard não lista mais 4855 e trata a reivindicação como uma Disputa do Titular do Cartão 4853 (não fornecido): 120 dias a partir da transação ou da última data de entrega esperada, após uma espera de 30 dias quando nenhuma data foi fornecida. Ganhe com fotos de entrega, comprovante de entrega assinado ou um recibo de retirada.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão (código legado)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir da transação ou da última data de entrega esperada (sob 4853)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidência típica
- Fotos de entrega no endereço do titular do cartão, comprovante de entrega ou recibo de retirada
- Pode ser prevenido?
- Principalmente: rastreamento, datas de entrega claras, cobrança apenas do que foi enviado
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com comprovante de entrega
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC envia a transportadora e o número de rastreamento para o pagamento do Stripe assim que um pedido é enviado, e sua resposta à disputa começa com o número de rastreamento, data de envio e endereço de entrega. Também retém a primeira renovação de uma assinatura até uma semana após a entrega do primeiro pacote, para que os clientes não sejam cobrados novamente por uma caixa ainda em trânsito. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O Guia de Chargeback atual da Mastercard não lista mais 4855; seu resumo de alterações registra um padrão que elimina códigos de chargeback legados. O Stripe ainda mostra o código em algumas disputas. Sua reivindicação, bens ou serviços não fornecidos, é um submotivo 4853.
Por que os clientes o registram
Pacotes perdidos ou atrasados, entregas que o cliente não viu, ou uma segunda cobrança de assinatura antes da chegada da primeira caixa.
Evidência que ganha
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata, ou com falta dos documentos exigidos).
- Fotos da entrega no endereço do titular do cartão
- Um recibo de retirada assinado ou comprovante de entrega
- Um código único enviado ao titular do cartão e usado em um armário de encomendas
- Rastreamento mostrando o endereço de entrega completo
Como prevenir
- Envie com rastreamento e compartilhe-o com o cliente e seu processador
- Forneça uma data de entrega e atualize-a se houver atraso
- Suspenda as renovações de assinatura até que o primeiro pedido chegue
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "product_not_received" e o código próprio da rede de cartões em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócios do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- 4855 ainda é um código Mastercard?
- Não no Guia de Chargeback atual. "Bens ou serviços não fornecidos" é tratado sob 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- Quanto tempo o banco deve esperar?
- Sob 4853 não fornecido, 30 dias a partir da data da transação quando nenhuma data de entrega foi especificada.
Fontes
Relacionado
- 4853 — A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.
- 4863 — Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.