Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4849: Atividade de Lojista Questionável explicada
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4849, Atividade de Lojista Questionável, permite que os emissores contestem transações de fraude em um lojista que a Mastercard listou em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis, ou onde a Mastercard confirmou coerção. O emissor tem 120 dias a partir do Anúncio que lista o lojista pela primeira vez ou da data da transação. As defesas são restritas: o lojista não foi listado, a transação está fora do período listado, ou a fraude não foi devidamente reportada.
- Categoria
- Fraude
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias a partir do Anúncio que lista o lojista, ou da data da transação
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador (no Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidência típica
- Prova de que o lojista não foi listado ou a transação está fora do período listado
- Pode ser prevenido?
- Sim: fique fora dos programas de monitoramento da Mastercard
- Quem geralmente ganha
- Geralmente o titular do cartão, se o lojista estiver listado
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC mede a taxa de disputa de cada loja a cada hora contra as linhas das redes de cartões e alerta antes que as atinja, e sua cadeia de prevenção reembolsa avisos de fraude antecipados, para de cobrar cartões reportados e pode bloquear clientes de maior risco por impressão digital do cartão e e-mail.
O que significa
A Mastercard publica Anúncios listando lojistas em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis. Os emissores podem então contestar fraudes reportadas nesses lojistas.
Por que os clientes registram
Altos níveis de fraude ou práticas questionáveis que levam a Mastercard a listar o lojista.
Evidência que ganha
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, duplicado ou com falta dos documentos exigidos).
- O lojista não foi listado no Anúncio
- A transação está fora do período listado
- A fraude não foi devidamente reportada, ou é um tipo de fraude inelegível
Como prevenir
- Mantenha as taxas de fraude e disputa baixas
- Use 3-D Secure, AVS e CVC2 em pagamentos sem cartão presente
- Reembolse avisos de fraude antecipados e pare de cobrar cartões reportados
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede de cartões em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- O que é o Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis?
- Um programa da Mastercard que lista lojistas em um Anúncio para que os emissores possam contestar fraudes reportadas neles sob o código 4849.
- Posso ganhar um 4849?
- Apenas por motivos restritos: você não foi listado, a data está fora do período listado, ou a fraude não foi devidamente reportada.
Fontes
Relacionado
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4999 — Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.
- 4863 — Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude.