Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4870: Transferência de Responsabilidade do Chip explicada
Verificado em
Código de motivo Mastercard 4870, Mudança de Responsabilidade do Chip, significa que uma cópia falsificada de um cartão chip EMV foi usada pessoalmente em um terminal que não era compatível com chip, ou um terminal compatível com chip não enviou os dados do chip. O emissor deve reportá-lo como fraude de falsificação e tem 120 dias para registrar. Responda com prova de que os dados do chip foram enviados, um fallback técnico ou aprovação de chip offline, ou que o cartão não era um cartão chip válido.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação.
- Evidência típica
- Dados do chip (DE 55) enviados, fallback técnico, aprovação de chip offline
- Pode ser evitado?
- Sim: terminais de chip que leem e enviam dados do chip
- Quem geralmente ganha
- O lojista se o chip foi lido
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda físico da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja, e os pedidos de checkout online são sem cartão presente, então este código de responsabilidade do chip não pode surgir em um pedido online. Cada pagamento do leitor é salvo no pedido com seu registro de pagamento Stripe.
O que significa
O cartão genuíno tinha um chip, mas uma falsificação foi passada em um terminal que não conseguia ler chips, ou os dados do chip estavam faltando na transação. O titular do cartão estava com todos os seus cartões no momento.
Por que os clientes registram
Clonagem de cartão e cópias de tarja falsificadas usadas em terminais apenas de passagem.
Evidência que ganha
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata ou faltando os documentos exigidos).
- Os dados do chip foram fornecidos com a transação, ou nenhuma autorização online foi exigida
- O cartão não era um cartão chip válido
- Um fallback técnico ou uma autorização de chip offline
- A contagem de fraudes do emissor foi excedida ou a fraude não foi reportada
Como evitar
- Use terminais de chip e sempre leia o chip
- Envie os dados completos do chip com as autorizações
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
O adquirente responde com uma segunda apresentação dentro de 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem dentro de 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- Um pedido online pode receber um 4870?
- Não. O 4870 exige um cartão falsificado usado pessoalmente. Reivindicações de fraude online usam o 4837.
- O que é DE 55?
- O elemento de dados que carrega os dados do chip na autorização; sua ausência em um terminal de chip pode acionar o 4870.
Fontes
Relacionado
- 4871 — Um cartão chip com PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado em um terminal que não podia aceitar um PIN.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4849 — A Mastercard listou o lojista em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis ou confirmou coerção.
- 4999 — Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.