Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4834: Erro no Ponto de Interação explicado
Verificado em
O código de motivo Mastercard 4834, Erro no Ponto de Interação, cobre erros de processamento: o titular do cartão foi debitado duas vezes ou pagou por outro método, foi cobrado um valor incorreto, teve o cash back recusado, foi cobrado por perda ou dano, ou foi afetado por um erro de conversão de moeda ou sobretaxa. Para duplicatas e valores incorretos, o emissor tem 90 dias para registrar. Responda com documentos que mostrem duas transações válidas separadas, ou prova de que o valor estava correto.
- Categoria
- Erro no Ponto de Interação
- Prazo para o banco registrar
- 90 dias para contestações de duplicata e valor incorreto
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação
- Evidências típicas
- Recibos ou pedidos separados para cada cobrança; prova de que o valor estava correto
- Pode ser evitado?
- Sim: bloqueie envios duplos e mostre o valor final antes do pagamento
- Quem geralmente ganha
- O lojista quando os registros mostram cobranças separadas e corretas
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de cobrança duplicada, a resposta da PlatformDTC afirma que esta é a única cobrança registrada contra o pedido e que qualquer outra cobrança pertence a um pedido separado com seus próprios itens, endereço e registro de cumprimento, juntamente com os detalhes do pedido e rastreamento. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão concorda que comprou com você, mas diz que a cobrança foi processada incorretamente. A Mastercard incorporou suas antigas contestações de valor diferente (4831), apresentação tardia (4842) e moeda (4846) em suas regras de Erro no Ponto de Interação.
Por que os clientes registram
Cliques duplos, pagamentos retentados, totais que mudaram após o checkout, ou conversão de moeda inesperada.
Evidências que vencem
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata ou faltando os documentos exigidos).
- Duplicata: documentos mostrando duas transações válidas separadas, como recibos ou registros de pedidos, com uma explicação se não forem autoexplicativos
- Valor diferente: sua explicação e prova de que o valor cobrado estava correto
- Pago por outros meios: prova de que o outro pagamento foi para uma compra diferente
Como evitar
- Desative o botão de pagamento após o primeiro clique
- Mostre o total final e a moeda antes do pagamento
- Reembolse duplicatas acidentais imediatamente
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo `duplicate` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitore por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo. A Stripe registra cada submotivo 4834, incluindo valor diferente e conversão de moeda, sob `duplicate`.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- 4831 ainda é usado?
- Não no guia atual da Mastercard. "Valor da transação diferente" é uma contestação sob 4834 Erro no Ponto de Interação.
- Quanto tempo o banco tem para uma cobrança duplicada?
- 90 dias, conforme o Guia de Chargeback da Mastercard.
Fontes
Relacionado
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.
- 4808 — Uma autorização necessária estava faltando, expirada ou recusada, ou a cobrança foi processada muito tarde.
- 4870 — Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip.
- 4871 — Um cartão chip com PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado em um terminal que não podia aceitar um PIN.
- 4849 — A Mastercard listou o lojista em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis ou confirmou coerção.
- 4999 — Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.