Mastercard · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Mastercard 4871: Mudança de Responsabilidade do Chip – Perdido/Roubado/Nunca Recebido
Verificado em
Código de motivo Mastercard 4871, Mudança de Responsabilidade do Chip – Fraude de Emissão Perdido/Roubado/Nunca Recebido, significa que um cartão chip preferindo PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado pessoalmente em um terminal que não era compatível com PIN. O emissor tem 120 dias para registrar. Responda com prova de que os dados do chip foram enviados, um fallback técnico ou aprovação de chip offline, ou que o cartão não era um cartão chip válido. Terminais de chip compatíveis com PIN o previnem.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias
- Prazo para responder
- O prazo do seu processador (na Stripe geralmente 7–21 dias); a Mastercard dá ao adquirente 45 dias a partir do chargeback para uma segunda apresentação.
- Evidência típica
- Dados do chip enviados, fallback técnico, aprovação de chip offline
- Pode ser evitado?
- Sim: terminais de chip compatíveis com PIN
- Quem geralmente ganha
- O lojista com evidência de leitura de chip e compatibilidade com PIN
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda físico da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja, e os pedidos de checkout online são sem cartão presente, então este código de responsabilidade do chip não pode surgir em um pedido online. Reivindicações de fraude de cartão online são tratadas sob o 4837 com as evidências da PlatformDTC e reembolsos de alerta precoce de fraude.
O que significa
O cartão real, preferindo PIN, foi perdido ou roubado e usado em um terminal que não pôde verificar o PIN, então a responsabilidade é transferida para o lojista.
Por que os clientes registram
Um ladrão usa um cartão chip roubado onde o PIN não é verificado.
Evidência que ganha
Qualquer segunda apresentação também pode mostrar que um reembolso já foi emitido, ou que o chargeback era inválido (atrasado, uma duplicata ou faltando os documentos exigidos).
- Os dados do chip foram fornecidos, ou nenhuma autorização online foi exigida
- O cartão não era um cartão chip válido
- Um fallback técnico ou autorização de chip offline
- A fraude não foi reportada ou a contagem de fraudes do emissor foi excedida
Como prevenir
- Use terminais de chip com capacidade para PIN
- Nunca ignore a entrada do PIN
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede de cartões em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo final.
O adquirente responde com uma segunda apresentação em até 45 dias; a Data de Negócio do Site Central do chargeback conta como dia zero. Para disputas do titular do cartão, o emissor pode então registrar uma pré-arbitragem em até 30 dias, e o adquirente tem 30 dias para aceitá-la ou rejeitá-la.
Perguntas frequentes
- Qual a diferença entre 4871 e 4870?
- 4870 é uma cópia falsificada de um cartão com chip. 4871 é o cartão com chip e PIN real, perdido ou roubado, usado onde nenhum PIN pôde ser verificado.
- Quanto tempo o banco tem?
- 120 dias, conforme o Guia de Chargeback da Mastercard.
Fontes
Relacionado
- 4870 — Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip.
- 4837 — O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard.
- 4849 — A Mastercard listou o lojista em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis ou confirmou coerção.
- 4999 — Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código.
- 4855 — Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4860 — Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão.
- 4841 — Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853.
- 4831 — Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834.