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Mastercard · Codici motivo di storno

Chargeback Mastercard 4837: Nessuna autorizzazione del titolare della carta, e come vincerlo

Verificato il

Il codice motivo Mastercard 4837, Nessuna autorizzazione del titolare della carta, significa che il titolare della carta dice di non aver autorizzato la transazione. L'emittente deve segnalarlo come frode al Fraud and Loss Database di Mastercard e ha 120 giorni dalla Central Site Business Date per presentare. Puoi vincere con l'autenticazione Identity Check (3-D Secure), un indirizzo di consegna confermato da AVS, o prove convincenti come acquisti non contestati dallo stesso account registrato, dispositivo e IP.

Categoria
Frode
Limite di tempo per la banca per presentare
120 giorni dalla Central Site Business Date
Limite di tempo per rispondere
La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); Mastercard dà all'acquirer 45 giorni dal chargeback per una seconda presentazione
Prove tipiche
Autenticazione 3-D Secure, consegna corrispondente ad AVS, prove convincenti da un account registrato
Si può prevenire?
In gran parte: 3-D Secure sui pagamenti a rischio, controlli AVS e CVC2, rimborsare gli avvisi precoci di frode
Chi vince di solito
Il titolare della carta a meno che tu non provi l'autenticazione o invii prove convincenti

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC scrive la descrizione del prodotto, l'indirizzo di consegna, l'email dell'acquirente e l'indirizzo IP su ogni pagamento Stripe al checkout, poi aggiunge il corriere e il numero di tracciamento quando il pacco viene spedito. Quando si apre una contestazione per frode, interrompe l'abbonamento dietro l'ordine, e la sua risposta indica l'IP dell'acquirente, l'indirizzo di fatturazione e spedizione, cosa è stato acquistato e che il cliente non ha mai chiesto un rimborso al negozio. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza. Rimborsa anche gli avvisi precoci di frode azionabili (che includono i rapporti Mastercard SAFE) per impostazione predefinita, prima che la banca presenti la contestazione.

Cosa significa

Il titolare della carta dice alla sua banca di non aver effettuato l'acquisto. Mastercard richiede all'emittente di segnalare la transazione come frode alla data del chargeback o prima e di supportarla con una lettera o un modulo del titolare della carta.

Il chargeback non è valido, tra gli altri casi, per acquisizione di account, quando il numero di chargeback per frode dell'emittente per la carta supera la soglia di Mastercard, per transazioni con PIN, o quando non è stato segnalato al Fraud and Loss Database.

Perché i clienti lo presentano

Un numero di carta rubato è stato usato online, qualcuno in famiglia ha usato la carta, o il titolare della carta non riconosce l'addebito sul proprio estratto conto.

Prove che vincono

Qualsiasi seconda presentazione può anche mostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (in ritardo, un duplicato, o mancante dei documenti richiesti).

  • La transazione è stata autenticata con Mastercard Identity Check (3-D Secure)
  • AVS ha restituito una corrispondenza e la merce è andata all'indirizzo confermato da AVS
  • Account registrato (password, codice monouso o login biometrico) più altri acquisti non contestati prima o dopo, lo stesso dispositivo e IP registrati, prova di consegna firmata o prova che la merce è stata utilizzata
  • Email, SMS o chat che dimostrano la partecipazione del titolare della carta
  • Indirizzo del negozio dove è stato ritirato un ordine online
  • Pagamenti ricorrenti: una descrizione, la data di inizio e l'autorizzazione originale, corrispondenza CVC2 e prova di accordo come un 'clicca per accettare'

Come prevenirlo

  • Usa 3-D Secure sui pagamenti con carta a rischio
  • Controlla AVS e CVC2
  • Rimborsa i pagamenti segnalati da avvisi precoci di frode prima che venga presentata una contestazione
  • Usa un descrittore dell'estratto conto che i clienti riconoscono

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con `reason "fraudulent"` e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; monitora `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.

L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Data Commerciale del Sito Centrale della contestazione conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.

Mastercard documenta un percorso "First-Party Trust" solo per gli Stati Uniti dove Mastercom rifiuta una 4837 utilizzando i dati di Identity Check Insights ed Ethoca Consumer Clarity; l'emittente può ripresentare solo con una dichiarazione giurata o attestazione del titolare della carta.

Domande frequenti

Le prove convincenti funzionano per il checkout come ospite?
Le prove convincenti di Mastercard per account registrati non si applicano quando il titolare della carta ha acquistato come ospite. Altre prove, come messaggi che dimostrano la partecipazione del titolare della carta, contano comunque.
Il 3-D Secure ferma una 4837?
Una transazione e-commerce autenticata è un valido motivo di seconda presentazione per la 4837 nella Guida alle Contestazioni di Mastercard.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti