Mastercard · Codici motivo di storno
Chargeback Mastercard 4834: Errore al Punto di Interazione spiegato
Verificato il
Il codice motivo Mastercard 4834, Errore al Punto di Interazione, copre errori di elaborazione: il titolare della carta è stato addebitato due volte o ha pagato con un altro metodo, gli è stato addebitato un importo errato, gli è stato rifiutato il cash back, gli è stato addebitato per perdita o danno, o è stato colpito da un errore di conversione di valuta o supplemento. Per i duplicati e gli importi errati, l'emittente ha 90 giorni per presentare la contestazione. Rispondi con documenti che mostrano due transazioni valide separate, o prova che l'importo era corretto.
- Categoria
- Errore al Punto di Interazione
- Termine per la banca per presentare la contestazione
- 90 giorni per contestazioni di duplicati e importi errati
- Termine per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); Mastercard concede all'acquirer 45 giorni dal chargeback per una seconda presentazione
- Prove tipiche
- Ricevute o ordini separati per ogni addebito; prova che l'importo era corretto
- Si può prevenire?
- Sì: blocca i doppi invii e mostra l'importo finale prima del pagamento
- Chi vince di solito
- Il commerciante quando i registri mostrano addebiti separati e corretti
Cosa fa PlatformDTC
Per una contestazione di addebito duplicato, la risposta di PlatformDTC afferma che questo è l'unico addebito registrato per l'ordine e che qualsiasi altro addebito appartiene a un ordine separato con i propri articoli, indirizzo e record di evasione, insieme ai dettagli dell'ordine e al tracciamento. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il titolare della carta concorda di aver fatto acquisti da te, ma afferma che l'addebito è stato elaborato in modo errato. Mastercard ha inglobato le sue vecchie contestazioni di importo diverso (4831), presentazione tardiva (4842) e valuta (4846) nelle sue regole di Errore al Punto di Interazione.
Perché i clienti lo presentano
Doppi clic, pagamenti riprovati, totali che sono cambiati dopo il checkout, o conversione di valuta inaspettata.
Prove vincenti
Qualsiasi seconda presentazione può anche mostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (tardivo, un duplicato, o mancante dei documenti richiesti).
- Duplicato: documenti che mostrano due transazioni valide separate, come ricevute o registri degli ordini, con una spiegazione se non sono autoevidenti
- Importo diverso: la tua spiegazione e la prova che l'importo addebitato era corretto
- Pagato con altri mezzi: prova che l'altro pagamento era per un acquisto diverso
Come prevenirlo
- Disabilita il pulsante di pagamento dopo il primo clic
- Mostra il totale finale e la valuta prima del pagamento
- Rimborsa immediatamente i duplicati accidentali
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con il motivo "duplicate" e il codice proprio della rete della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza. Stripe classifica ogni sotto-motivo 4834, inclusi importo diverso e conversione di valuta, sotto duplicato.
L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Data Commerciale del Sito Centrale del chargeback conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.
Domande frequenti
- Il 4831 è ancora usato?
- Non nella guida attuale di Mastercard. "Importo della transazione diverso" è una contestazione sotto il 4834 Errore al Punto di Interazione.
- Quanto tempo ha la banca per un addebito duplicato?
- 90 giorni, secondo la Guida ai Chargeback di Mastercard.
Fonti
Vedi anche
- 4831 — Codice legacy "importo transazione diverso"; ora un reclamo 4834 Errore al Punto di Interazione.
- 4808 — Un'autorizzazione richiesta era mancante, scaduta o rifiutata, o l'addebito è stato saldato troppo tardi.
- 4870 — Una copia contraffatta di una carta con chip è stata utilizzata presso un terminale che non ha letto il chip.
- 4871 — Una carta con chip PIN smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata presso un terminale che non poteva accettare un PIN.
- 4849 — Mastercard ha inserito il commerciante nel suo Programma di Audit per Commercianti Questionabili o ha confermato la coercizione.
- 4999 — Un chargeback domestico consentito dalle regole locali in Europa che non rientra in nessun altro codice.
- 4855 — Codice legacy "beni o servizi non forniti"; la contestazione ora rientra nel 4853 Contestazione del Titolare della Carta.
- 4860 — Codice legacy "credit not processed"; la contestazione ora rientra sotto 4853 Contestazione del Titolare della Carta.