Mastercard 4853 contestazione: Contestazione del Titolare della Carta, e come vincere ogni tipo

Cosa significa

Mastercard richiede che il titolare della carta abbia partecipato alla transazione; la 4853 non è per frode. I suoi sotto-motivi includono beni o servizi non come descritti o difettosi, non forniti, beni digitali di USD 25 o meno senza controlli di acquisto, rimborso non elaborato, contraffatti, una transazione ricorrente annullata prima della fatturazione, addebiti per addendum e no-show, una transazione che non si è completata, multiproprietà e un rimborso registrato come acquisto.

Perché i clienti la presentano

Pacchi che non arrivano, prodotti che non corrispondono all'inserzione, rimborsi lenti o rifiutati e abbonamenti che continuano a fatturare dopo che il cliente pensa di averli annullati.

Prove che vincono

Qualsiasi seconda presentazione può anche dimostrare che un rimborso era già stato emesso, o che la contestazione non era valida (in ritardo, un duplicato o mancante dei documenti richiesti).

• Non fornito: foto di consegna all'indirizzo del titolare della carta, una ricevuta di ritiro firmata o di prova di consegna, o un codice monouso utilizzato presso un armadietto
• Non come descritto: prova che la merce è stata fornita come descritta o riparata o sostituita; rispondi a qualsiasi parere di esperti con il tuo
• Rimborso non elaborato: perché nessun rimborso era dovuto, con i termini divulgati (termini della ricevuta o la casella 'clicca per accettare')
• Ricorrente: la transazione non era ricorrente, il titolare della carta non ha rispettato i termini di cancellazione, ha utilizzato il servizio dopo aver annullato, o ha accettato un'informativa adeguata
• Contraffazione: prova che la merce era autentica

Come prevenirlo

• Spedisci con tracciamento e condividilo
• Descrivi la merce accuratamente
• Rimborsa tempestivamente quando la tua politica lo consente
• Rendi facile la cancellazione e comunica i termini ricorrenti al momento del pagamento

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con `reason` "product_unacceptable" e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza. Stripe classifica ogni sottocodice 4853 sotto `product_unacceptable`, quindi leggi i dettagli del reclamo, non solo la `reason`.

L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Data Commerciale del Sito Centrale del chargeback conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.

Per una contestazione ricorrente, Mastercard afferma che una dichiarazione secondo cui il titolare della carta non ha mai contattato il commerciante per annullare non è, di per sé, una seconda presentazione valida.