Chargeback Mastercard 4855: Beni o Servizi Non Forniti (codice legacy)

Cosa significa

La Guida ai Chargeback attuale di Mastercard non elenca più il 4855; il suo riepilogo delle modifiche registra uno standard che elimina i codici di chargeback legacy. Stripe mostra ancora il codice su alcune contestazioni. La sua contestazione, beni o servizi non forniti, è un sottocodice del 4853.

Perché i clienti lo presentano

Pacco smarrito o in ritardo, consegne che il cliente non ha visto, o un secondo addebito di abbonamento prima che arrivasse la prima scatola.

Prove che vincono

Qualsiasi seconda presentazione può anche dimostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (in ritardo, un duplicato o mancante dei documenti richiesti).

• Foto della consegna all'indirizzo del titolare della carta
• Una ricevuta di ritiro firmata o una ricevuta di prova di consegna
• Un codice monouso inviato al titolare della carta e utilizzato presso un armadietto per pacchi
• Tracciamento che mostra l'indirizzo di consegna completo

Come prevenirlo

• Spedisci con tracciamento e condividilo con il cliente e il tuo processore
• Fornisci una data di consegna e aggiornala se slitta
• Sospendi i rinnovi degli abbonamenti fino all'arrivo del primo ordine

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "product_not_received" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Central Site Business Date del chargeback conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.