Mastercard · Codici motivo di storno
Chargeback Mastercard 4999: Contestazione di Chargeback Domestico (solo Europa)
Verificato il
Codice motivo Mastercard 4999, Contestazione di chargeback domestico, è utilizzato solo in Europa per transazioni domestiche in cui le regole domestiche del paese consentono un chargeback che non può essere elaborato con nessun altro codice motivo Mastercard. I limiti di tempo e le prove derivano da tali regole domestiche, e l'arbitrato è gestito a livello domestico piuttosto che da Mastercard. Se vendi a titolari di carta europei tramite un acquirente europeo, chiedi al tuo processore quale regola domestica si applica.
- Categoria
- Domestico (solo Europa)
- Termine per la banca per presentare
- Stabilito dalle regole domestiche
- Termine per rispondere
- La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); Mastercard concede all'acquirente 45 giorni dal chargeback per una seconda presentazione
- Prove tipiche
- Qualunque cosa richieda la regola domestica
- Si può prevenire?
- Dipende dalla regola domestica
- Chi vince di solito
- Deciso secondo le regole domestiche
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Answer a chargeback automatically" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Un codice generico per i chargeback domestici europei consentiti dalle regole locali che non rientrano in un altro codice Mastercard.
Perché i clienti lo presentano
Regole locali per i consumatori che conferiscono ai titolari di carta un diritto non coperto dai codici globali di Mastercard.
Prove che vincono
Qualsiasi seconda presentazione può anche dimostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (in ritardo, un duplicato o mancante dei documenti richiesti).
- Le prove richieste dalla regola domestica applicabile
- Registri degli ordini, ricevute e prova di consegna
Come prevenirlo
- Conosci le regole domestiche nei mercati europei in cui vendi
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto disputa arriva con il motivo "general" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
L'arbitrato per il 4999 è gestito a livello domestico.
Domande frequenti
- Il 4999 si applica negli Stati Uniti?
- No. Mastercard limita il 4999 alle transazioni domestiche in Europa.
- Chi decide un arbitrato 4999?
- È gestito a livello domestico, non da Mastercard.
Fonti
Vedi anche
- 4853 — La contestazione generica del titolare della carta: non ricevuto, non come descritto, rimborso mancante, abbonamento annullato.
- 4855 — Codice legacy "beni o servizi non forniti"; la contestazione ora rientra nel 4853 Contestazione del Titolare della Carta.
- 4860 — Codice legacy "credit not processed"; la contestazione ora rientra sotto 4853 Contestazione del Titolare della Carta.
- 4841 — Codice legacy per fatturazione ricorrente o beni digitali annullati; ora sotto 4853.
- 4831 — Codice legacy "importo transazione diverso"; ora un reclamo 4834 Errore al Punto di Interazione.
- 4863 — Codice legacy: il titolare della carta non riconosce la transazione e sospetta frode.
- 4837 — Il titolare della carta dice di non aver autorizzato l'acquisto. Il principale chargeback per frode di Mastercard.