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Mastercard · Codici motivo di storno

Chargeback Mastercard 4831: Importo Transazione Diverso (codice legacy)

Verificato il

Codice motivo Mastercard 4831, Importo Transazione Diverso, è un codice legacy per un addebito che non corrisponde all'importo concordato dal titolare della carta, o un titolare della carta addebitato più di una volta. La guida attuale di Mastercard non elenca più il 4831; questi reclami rientrano nel 4834 Errore al Punto di Interazione, con 90 giorni per l'emittente per presentare il reclamo. Rispondi con la tua spiegazione e la prova che l'importo addebitato era corretto.

Categoria
Errore al Punto di Interazione (codice legacy)
Termine per la banca per presentare il reclamo
90 giorni (sotto 4834)
Termine per rispondere
La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); Mastercard concede all'acquirer 45 giorni dal chargeback per una seconda presentazione
Prove tipiche
Record dell'ordine che prova l'importo; registrazioni separate per ogni addebito
Si può prevenire?
Sì: mostra il totale finale prima del pagamento
Chi vince solitamente
Il commerciante quando il record dell'ordine corrisponde all'addebito

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra gli articoli esatti, gli sconti, la spedizione, le tasse e il totale che l'acquirente ha approvato su ogni ordine, e invia email agli abbonati prima di un rinnovo il cui prezzo differisce dall'ultimo addebito. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

L'attuale Guida ai Chargeback di Mastercard non elenca più il 4831; il suo riepilogo delle modifiche registra uno standard che elimina i codici di chargeback legacy. Stripe mostra ancora il codice su alcune contestazioni. Le contestazioni per importo diverso e doppio addebito fanno parte del 4834.

Perché i clienti lo presentano

Un totale che è cambiato dopo il checkout, un supplemento o una conversione di valuta, o un rinnovo a un nuovo prezzo.

Prove vincenti

Qualsiasi seconda presentazione può anche dimostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (in ritardo, un duplicato o mancante dei documenti richiesti).

  • La tua spiegazione e prova che l'importo era corretto
  • Dove l'importo finale è stato mostrato prima del pagamento
  • Per una contestazione di "doppio addebito": ricevute o ordini separati

Come prevenirlo

  • Mostra l'importo finale e la valuta prima del pagamento
  • Informa gli abbonati di un cambio di prezzo prima del rinnovo

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto di contestazione arriva con la ragione "general" e il codice proprio del network della carta in `payment_method_details.card.network_reason_code`; ascolta `charge.dispute.created` e leggi `evidence_details.due_by` per la scadenza.

L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Data Commerciale del Sito Centrale del chargeback conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.

Domande frequenti

Il 4831 è ancora un codice Mastercard?
Non nell'attuale Guida ai Chargeback; le contestazioni per importo della transazione diverso sono gestite sotto il 4834.
Quanto tempo ha la banca?
90 giorni per una contestazione di importo diverso sotto il 4834.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti