NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

Mastercard · Codici motivo di storno

Chargeback Mastercard 4860: Credito Non Elaborato (codice legacy)

Verificato il

Il codice motivo Mastercard 4860, Credito Non Elaborato, è un codice legacy per un rimborso che il titolare della carta afferma gli sia dovuto ma che non ha mai ricevuto. La guida attuale di Mastercard lo gestisce come una 4853 Contestazione del Titolare della Carta (rimborso non elaborato), presentata tra 15 e 120 giorni dalla data del documento di credito, cancellazione o reso. Vinci dimostrando che il rimborso è stato emesso, o mostrando perché non era dovuto in base ai termini che hai divulgato, come una casella click-to-accept.

Categoria
Contestazione del titolare della carta (codice legacy)
Limite di tempo per la banca per presentare
Tra 15 e 120 giorni dalla data del documento di credito, cancellazione o reso (sotto 4853)
Limite di tempo per rispondere
La scadenza del tuo processore (su Stripe solitamente 7–21 giorni); Mastercard dà all'acquirer 45 giorni dal chargeback per una seconda presentazione
Prove tipiche
Data e riferimento del rimborso, o termini divulgati che mostrano che nessun rimborso era dovuto
Si può prevenire?
Sì: rimborsa prontamente e divulga la tua politica al checkout
Chi vince di solito
Il commerciante con prova di rimborso o termini chiari e divulgati

Cosa fa PlatformDTC

Per una contestazione "refund not received", PlatformDTC legge la cronologia dei rimborsi da Stripe: se il denaro è già stato restituito, invia l'importo, la data e il numero di riferimento dell'acquirer (ARN) di ogni rimborso e chiede alla banca di non pagare due volte; in caso contrario, cita la politica di rimborso pubblicata del negozio. Con "Answer a chargeback automatically" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.

Cosa significa

La Guida ai Chargeback attuale di Mastercard non elenca più 4860; il suo riepilogo delle modifiche registra uno standard che elimina i codici chargeback legacy. Stripe mostra ancora il codice su alcune contestazioni. La contestazione è una sotto-ragione 4853, rimborso non elaborato.

Perché i clienti la presentano

Un rimborso promesso non è stato emesso, non è ancora stato contabilizzato, o il cliente si aspettava più di quanto la tua politica consenta.

Prove che fanno vincere

Qualsiasi seconda presentazione può anche mostrare che un rimborso era già stato emesso, o che il chargeback non era valido (in ritardo, un duplicato, o mancante dei documenti richiesti).

  • La data, l'importo e il riferimento del rimborso
  • Perché nessun rimborso era dovuto, con i termini divulgati al momento dell'acquisto (stampati sulla ricevuta o una casella click-to-accept)
  • Prova che un articolo restituito non è mai arrivato

Come prevenirlo

  • Rimborsa non appena un reso arriva o una cancellazione è accettata
  • Mostra la tua politica di rimborso al checkout

Per gli sviluppatori

Su Stripe l'oggetto della contestazione arriva con la ragione "credit_not_processed" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.

L'acquirer risponde con una seconda presentazione entro 45 giorni; la Central Site Business Date del chargeback conta come giorno zero. Per le contestazioni del titolare della carta, l'emittente può quindi presentare una pre-arbitration entro 30 giorni, e l'acquirer ha 30 giorni per accettarla o rifiutarla.

Domande frequenti

È 4860 ancora un codice Mastercard?
Non nella Guida ai Chargeback attuale. Le contestazioni di rimborso non elaborato sono gestite sotto 4853 Contestazione del Titolare della Carta.
Cosa lo fa vincere?
Prova che il rimborso è stato emesso, o i termini divulgati che mostrano che nessun rimborso era dovuto.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti