Discover · Códigos de motivo de contracargo
Retrofaturación Discover 4762: Investigación de Buena Fe explicada
Revisado
El código de motivo 4762 de Discover, Investigación de buena fe, permite a un emisor presentar una disputa después de que las ventanas normales de contracargo se hayan cerrado, dentro de los 2 años posteriores al procesamiento, según la guía de Fiserv. Las disputas por fraude no se consideran. No tienes que responder a la solicitud de documentación, pero si aceptas el contracargo, no se puede revertir, así que decide basándote en los hechos y responde con tus registros de pedido y entrega.
- Categoría
- Disputa tardía
- Plazo para que el banco presente
- Después de que las ventanas normales de contracargo se cierren, dentro de los 2 años posteriores al procesamiento (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- El plazo de tu procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Registros de pedido, entrega y comunicación
- ¿Se puede prevenir?
- Parcialmente: resuelve las quejas cuando los clientes las presenten
- Quién suele ganar
- Depende de los hechos; aceptar no se puede deshacer
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
Una solicitud tardía de ayuda para resolver una disputa fuera de los límites de tiempo normales. Stripe también enumera 6040 Investigación de buena fe como una solicitud de documentación.
La documentación antigua de Discover empareja 4762 con el código de letra 05.
Por qué los clientes lo presentan
Un titular de tarjeta que se queja mucho después de la compra.
Evidencia que gana
Responde a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como aconseja el propio Discover. Envía:
- Registros de pedido y recibos
- Prueba de entrega
- Comunicaciones con el cliente
Cómo prevenirlo
- Gestiona las quejas rápidamente para que no reaparezcan como disputas tardías
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que Stripe informa, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo responder a un 4762?
- La guía de Fiserv dice que el comercio no tiene que responder a la solicitud de documentación, pero un contracargo aceptado no se puede revertir.
- ¿Se puede plantear el fraude como una investigación de buena fe?
- No. La guía de Fiserv dice que las disputas por fraude no se consideran.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4757 — Discover mismo inició la disputa por un incumplimiento de sus reglas operativas.
- 7030 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 7010 — El titular de la tarjeta niega una compra en persona.
- 4866 — Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- 4867 — Se utilizó una tarjeta con chip y PIN perdida o robada donde el chip y el PIN no fueron usados.
- 4752 — El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su extracto.
- 4755 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.