Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 4755 (RG): No Recepción de Bienes o Servicios, y cómo ganarlo
Revisado
El código de motivo Discover 4755, No Recepción de Bienes o Servicios (código de letra antiguo RG), significa que el titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios por los que pagó nunca llegaron. La guía de Fiserv otorga al emisor 120 días después de la fecha de entrega acordada, hasta 540 días desde el procesamiento, y limita la disputa a la parte no recibida. Gane con prueba de entrega firmada o prueba de que se proporcionó el servicio; para bienes digitales, el registro de descarga y la dirección IP.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 120 días después de la fecha de entrega acordada, máximo 540 días desde el procesamiento (guía de Fiserv, 2016)
- Límite de tiempo para responder
- Plazo de su procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Pruebas típicas
- Prueba de entrega firmada; registro de descarga e IP para bienes digitales
- ¿Se puede prevenir?
- Principalmente: envíe con seguimiento y guarde los registros de entrega
- Quién suele ganar
- El comercio con prueba de entrega
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía el transportista y el número de seguimiento al pago de Stripe tan pronto como se envía un pedido, y su respuesta a la disputa comienza con el número de seguimiento, la fecha de envío y la dirección de entrega. También retiene la primera renovación de una suscripción hasta una semana después de que se entrega el primer paquete, para que los clientes no sean facturados de nuevo por una caja que aún está en tránsito. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que pagó pero no recibió el pedido. Sin fecha de entrega, la guía de Fiserv establece el plazo entre 15 y 120 días desde el procesamiento. Adyen lista la reclamación bajo el código 4555.
La documentación antigua de Discover empareja 4755 con el código de letra RG.
Por qué los clientes lo inician
Paquetes que llegan tarde o se pierden, entregas que no se vieron, o una renovación cobrada antes de que llegara la primera caja.
Pruebas que ganan
Responde a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como aconseja la propia Discover. Envía:
- Prueba de entrega firmada
- Prueba de que los servicios fueron prestados
- Tarjeta no presente: registro de descarga, dirección IP y hora, o una firma de recogida en tienda
- Seguimiento que muestre la entrega a la dirección del titular de la tarjeta
Cómo prevenirlo
- Obtén una firma de entrega en pedidos valiosos y guarda los registros de entrega, como aconseja Discover
- Comparte el seguimiento con el cliente
- Retén las renovaciones de suscripción hasta que llegue el primer pedido
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_not_received" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que reporta Stripe, y las defensas provienen de las guías de los procesadores.
Preguntas frecuentes
- ¿Se disputa el cargo completo?
- La guía de Fiserv limita un 4755 a la parte no recibida.
- ¿Por qué Adyen muestra 4555?
- Adyen lista la no recepción de Discover bajo 4555; Stripe y Braintree usan 4755.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Prácticas de prevención de fraude — Discover Global Network
Relacionado
- 4553 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios eran defectuosos, no como se describían o de mala calidad.
- 4541 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que canceló.
- 8002 — El titular de la tarjeta dice que un reembolso que se le debía nunca fue procesado.
- 4534 — El mismo cargo se procesó dos veces en la misma fecha por el mismo importe.
- 4865 — El titular de la tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- 4586 — El monto cargado difiere del monto que el titular de la tarjeta acordó.