Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 7030 (UA02): Transacción de Fraude Sin Tarjeta Presente, y cómo ganarlo
Revisado
El código de motivo Discover 7030, Transacción de Fraude Sin Tarjeta Presente (código de letra antiguo UA02), significa que el titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo. La guía de Discover de Fiserv le da al emisor 120 días desde la fecha de procesamiento. Gana con prueba de entrega válida más una verificación del código de seguridad de la tarjeta (CID) y coincidencia de dirección en la autorización, o evidencia convincente como pagos anteriores no disputados, dirección IP coincidente, ID de dispositivo e historial de inicio de sesión.
- Categoría
- Fraude (sin tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Plazo de tu procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Prueba de entrega con CID y coincidencia AVS; pagos anteriores no disputados, IP y dispositivo
- ¿Se puede prevenir?
- En gran medida: 3-D Secure (ProtectBuy), verificaciones de CID y dirección, Alertas de Fraude de Discover
- Quién suele ganar
- El titular de la tarjeta a menos que tengas entrega más verificaciones de tarjeta o evidencia convincente
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC escribe la descripción del producto, la dirección de entrega, el correo electrónico del comprador y la dirección IP en cada pago de Stripe al finalizar la compra, luego añade el transportista y el número de seguimiento cuando se envía el paquete. Cuando se abre una disputa por fraude, detiene la suscripción detrás del pedido, y su respuesta indica la IP del comprador, la dirección de facturación y envío, lo que se compró y que el cliente nunca solicitó un reembolso a la tienda. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta niega una compra sin tarjeta presente. Si el comercio ignoró una solicitud de documentación anterior, la guía de Fiserv dice que el emisor puede presentar un contracargo final e inapelable. Adyen enumera la misma reclamación bajo el código 4868.
La documentación antigua de Discover empareja 7030 con el código de letra UA02.
Por qué los clientes lo presentan
Números de tarjeta robados usados en línea, una compra de un miembro de la familia o un cargo que el titular de la tarjeta no reconoce.
Evidencia que gana
Responde a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como aconseja el propio Discover. Envía:
- Prueba de entrega válida
- El código de seguridad de la tarjeta (CID) enviado con la autorización y una coincidencia positiva de dirección (AVS)
- Documentación con el código de autorización y una descripción de los bienes
- Evidencia convincente: facturas, correos electrónicos, prueba de entrega firmada, pagos anteriores no disputados; para bienes digitales, dirección IP, ID de dispositivo e historial de inicio de sesión
¿Cómo prevenirlo?
- Envía el CID y la dirección de facturación con cada autorización
- Usa las Alertas de Fraude de Discover para detener el envío de pedidos que el titular de la tarjeta ha reportado
- Reembolsa los pagos marcados como fraude antes de un contracargo
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que reporta Stripe, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si ignoro una solicitud de documentación de Discover?
- La guía de Fiserv dice que el emisor puede entonces presentar un contracargo por fraude final e inapelable. Stripe añade que las consultas de Discover sin respuesta pueden convertirse en disputas que no puedes impugnar.
- ¿Por qué mi procesador muestra 4868 en lugar de 7030?
- Adyen lista el fraude con tarjeta no presente bajo 4868. Stripe, Braintree y TabaPay usan 7030.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Cómo funcionan las disputas — Stripe
- Herramientas de gestión de fraude: Alertas de Fraude — Discover Global Network
- Códigos de motivo de contracargo — Braintree (PayPal)
- Códigos de motivo de contracargo de Discover — TabaPay
Relacionado
- 7010 — El titular de la tarjeta niega una compra en persona.
- 4752 — El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su extracto.
- 4863 — La venta no fue autorizada correctamente, o se realizó con una tarjeta caducada.
- 4866 — Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- 4867 — Se utilizó una tarjeta con chip y PIN perdida o robada donde el chip y el PIN no fueron usados.
- 4755 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 4553 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios eran defectuosos, no como se describían o de mala calidad.