Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 4863: Incumplimiento de Autorización explicado
Revisado
El código de motivo de Discover 4863, Incumplimiento de Autorización (código de letra antiguo AT), significa que la venta no fue autorizada correctamente o se realizó después de que la tarjeta caducara. La guía de Fiserv le da al emisor 120 días. Responda con prueba de una respuesta de autorización positiva y prueba de que la venta ocurrió antes de la fecha de caducidad de la tarjeta. Autorizar cada cargo, incluidas las renovaciones, lo previene.
- Categoría
- Autorización
- Plazo para que el banco presente
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos de Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Plazo de su procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Respuesta de autorización positiva; tarjeta válida en la fecha de venta
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autorice cada cargo
- Quién suele ganar
- El comercio con una autorización positiva
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC autoriza cada pago con tarjeta a través del procesador en la caja y en cada renovación de suscripción, por lo que cada pedido lleva su propia autorización. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El emisor dice que no hubo una autorización válida. Stripe lo mapea a general; Braintree lo lista como fraude.
La documentación antigua de Discover empareja el 4863 con el código de letra AT.
Por qué los clientes lo presentan
Cobrar sin autorización, o cobrar una tarjeta caducada.
Evidencia que gana
Responda a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como Discover mismo aconseja. Envíe:
- Prueba de una respuesta de autorización positiva
- Prueba de que la venta ocurrió antes de que la tarjeta caducara
Cómo prevenirlo
- Autorice cada cargo
- Actualice las tarjetas caducadas antes de las renovaciones
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el `reason` "general" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que Stripe informa, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿Es Discover 4863 lo mismo que Mastercard 4863?
- No. Discover 4863 es Incumplimiento de Autorización; el antiguo 4863 de Mastercard significaba que el titular de la tarjeta no reconocía el cargo.
- ¿Es defendible?
- Fiserv enumera defensas; Adyen lo marca como no defendible a través de Adyen.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de la red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Códigos de motivo de contracargo — Braintree (PayPal)
Relacionado
- 4542 — La venta se presentó más de 10 días después de la transacción (30 para viajes).
- 7030 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 4753 — El cargo se publicó en un número de tarjeta no válido.
- 4757 — Discover mismo inició la disputa por un incumplimiento de sus reglas operativas.
- 4762 — Una disputa tardía presentada después de la ventana normal de retrofacturación, dentro de los 2 años de procesamiento.
- 7010 — El titular de la tarjeta niega una compra en persona.
- 4866 — Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.