Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 8002: Crédito No Procesado explicado
Revisado
El código de motivo 8002 de Discover, Crédito No Procesado (código de letra antiguo RN2), significa que el titular de la tarjeta dice que un reembolso adeudado después de una devolución o cancelación nunca llegó. La guía de Fiserv dice que el emisor espera 15 días después de la devolución o rechazo, y luego tiene 120 días para presentar la disputa. Responda con la fecha en que se emitió el crédito, o una refutación explicando por qué no se debe ningún crédito; si se debe el crédito, acepte el contracargo.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Plazo de su procesador: Stripe dice que generalmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Fecha y referencia del crédito; política de reembolso
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: reembolse rápidamente después de devoluciones y cancelaciones
- Quién suele ganar
- El comercio con prueba de que el crédito fue emitido
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder a una contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta devolvió o canceló y dice que no se realizó ningún crédito. Adyen lista la reclamación bajo el código 4560.
La documentación antigua de Discover empareja el 8002 con el código de letra RN2.
Por qué los clientes lo presentan
Un reembolso prometido pero no emitido, o uno que aún está en proceso.
Evidencia que gana
Responda a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como aconseja el propio Discover. Envíe:
- La fecha en que se emitió el crédito y su referencia
- Una refutación que demuestre por qué no se debe ningún crédito según la política divulgada en el momento de la compra
Cómo prevenirlo
- Reembolsar a la misma tarjeta utilizada para la compra, como aconseja Discover
- Informar al cliente cuándo se envía el reembolso
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que reporta Stripe, y las defensas provienen de las guías de los procesadores.
Preguntas frecuentes
- ¿Debería disputar un 8002 si debo el reembolso?
- No. La guía de Fiserv dice que se debe aceptar el contracargo cuando se debe el crédito.
- ¿Por qué Adyen muestra 4560?
- Adyen lista el crédito de Discover no procesado bajo 4560; Stripe usa 8002.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Prácticas de prevención de fraude — Discover Global Network
Relacionado
- 4541 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que canceló.
- 4550 — Un crédito se registró como una venta, o una venta como un crédito.
- 4534 — El mismo cargo se procesó dos veces en la misma fecha por el mismo importe.
- 4865 — El titular de la tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- 4586 — El monto cargado difiere del monto que el titular de la tarjeta acordó.
- 4542 — La venta se presentó más de 10 días después de la transacción (30 para viajes).
- 4863 — La venta no fue autorizada correctamente, o se realizó con una tarjeta caducada.