Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 4867: Tarjeta con chip y PIN fraudulenta explicada
Revisado
El código de motivo 4867 de Discover, Transacción fraudulenta con tarjeta con chip y PIN (código de letra anterior UA06), significa que se utilizó una tarjeta con chip y PIN de forma fraudulenta en persona donde la venta no se completó con chip y PIN. La guía de Fiserv le da al emisor 120 días desde la fecha de procesamiento central. Responda con prueba de que el terminal era compatible con chip y PIN, la venta utilizó chip y PIN, o se aplicó un fallback.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Plazo de su procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Prueba de un terminal compatible con chip y PIN o de una venta con chip y PIN
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: terminales compatibles con chip y PIN
- Quién suele ganar
- El comercio con evidencia de chip y PIN
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la cuenta Stripe propia de la tienda; la caja no puede introducir un número de tarjeta, y los pedidos en línea son con tarjeta no presente. Los pedidos en línea no pueden recibir un 4867.
Qué significa
Se utilizó una tarjeta con chip y PIN sin chip y PIN, por lo que la responsabilidad recae en el comercio.
La documentación antigua de Discover empareja el 4867 con el código de letra UA06.
Por qué los clientes lo presentan
Una tarjeta robada utilizada en un terminal que no solicitó el PIN.
Evidencia que gana
Responda a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como Discover mismo aconseja. Envíe:
- Prueba de que el terminal es compatible con chip y PIN
- Prueba de que la venta se completó con chip y PIN
- Prueba de un fallback
Cómo prevenirlo
- Use terminales que soporten chip y PIN
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que Stripe reporta, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia el 4867 del 4866?
- El 4866 es una tarjeta falsificada; el 4867 es una tarjeta con chip y PIN utilizada sin chip y PIN.
- ¿Es defendible a través de Adyen?
- Adyen marca el 4867 como no defendible a través de Adyen.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4866 — Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- 4752 — El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su extracto.
- 4755 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 4553 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios eran defectuosos, no como se describían o de mala calidad.
- 4541 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que canceló.
- 8002 — El titular de la tarjeta dice que un reembolso que se le debía nunca fue procesado.
- 4534 — El mismo cargo se procesó dos veces en la misma fecha por el mismo importe.