Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo de Discover 7010: Fraude con Tarjeta Presente explicado
Revisado
El código de motivo de Discover 7010, Fraude Transacción con Tarjeta Presente (código de letra antiguo UA01), significa que el titular de la tarjeta niega una compra en persona. La guía de Discover de Fiserv le da al emisor 120 días desde la fecha de procesamiento. Gana con un recibo firmado, deslizado o impreso, una venta manual con el código de seguridad de la tarjeta enviado en la autorización, o evidencia convincente como órdenes de trabajo firmadas o una firma de recogida en tienda. Adyen lista un código de fraude con tarjeta presente como no defendible.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos de Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Fecha límite de tu procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Recibo firmado, deslizado o impreso; evidencia convincente
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: lee cada tarjeta electrónicamente
- Quién suele ganar
- El comercio con una lectura de tarjeta y firma
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la cuenta de Stripe propia de la tienda; la caja no puede introducir un número de tarjeta manualmente, y los pedidos en línea son con tarjeta no presente. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que una transacción en persona no fue suya.
La documentación antigua de Discover empareja 7010 con el código de letra UA01.
Por qué los clientes lo presentan
Tarjetas perdidas o robadas usadas en un mostrador, o ventas introducidas manualmente después de una lectura fallida.
Evidencia que gana
Responde a cada contracargo de Discover, incluso a los pequeños, como la propia Discover aconseja. Envía:
- Un recibo firmado, deslizado o impreso
- Para una venta manual: el CID enviado en la autorización
- Evidencia convincente: correspondencia, órdenes de trabajo firmadas, firma de recogida en tienda, prueba de entrega
¿Cómo prevenirlo?
- Lee tarjetas con un chip o lector sin contacto
- Evita la entrada manual en el mostrador
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que reporta Stripe, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede una tienda en línea recibir un 7010?
- Solo para ventas en persona. Las reclamaciones de fraude en línea son 7030.
- ¿Es defendible el 7010?
- La guía de Fiserv lista defensas; Adyen marca su código de fraude con tarjeta presente (4537) como no defendible a través de Adyen.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 7030 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- 4866 — Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- 4867 — Se utilizó una tarjeta con chip y PIN perdida o robada donde el chip y el PIN no fueron usados.
- 4752 — El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su extracto.
- 4755 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 4553 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios eran defectuosos, no como se describían o de mala calidad.
- 4541 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que canceló.