Discover · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Discover 4550: Crédito/Débito Registrado Incorrectamente explicado
Revisado
El código de motivo 4550 de Discover, Crédito/Débito Registrado Incorrectamente (código de letra antiguo CD), significa que un reembolso se registró como una venta o viceversa. La guía de Fiserv le da al emisor 120 días y dice que el contracargo puede ser por el doble del monto de la transacción. Responda con un registro que muestre que la transacción se registró correctamente. Reembolsar a través del cargo original lo evita.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- 120 días naturales desde la fecha de procesamiento para la mayoría de los códigos Discover (guía de Fiserv, 2016)
- Plazo para responder
- Plazo de su procesador: Stripe dice que usualmente 7–21 días dependiendo de la red; Adyen da 25 días para Discover
- Evidencia típica
- Registro que muestre que la transacción se registró correctamente
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: reembolsar a través del cargo original
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los registros muestran un registro correcto
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC realiza reembolsos reembolsando el cargo original a través del procesador, con una clave de idempotencia por pedido para que un reembolso no se pueda enviar dos veces. Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Un crédito y una venta se confundieron al registrarse.
La documentación antigua de Discover empareja el 4550 con el código de letra CD.
Por qué los clientes lo presentan
Reembolsos manuales registrados como ventas.
Evidencia que gana
Responda a cada contracargo de Discover, incluso los pequeños, como Discover mismo aconseja. Envíe:
- Un registro que muestre que la venta se registró correctamente
Cómo prevenirlo
- Reembolsar a través del cargo original en lugar de registrar una nueva transacción
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
Discover no publica sus reglas de disputa públicamente; los códigos y nombres aquí son los que Stripe informa, y las defensas provienen de las guías del procesador.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué un 4550 puede ser por el doble?
- La guía de Fiserv dice que es válido por el doble del monto, porque un crédito registrado como venta tanto omite el reembolso como añade un cargo.
- ¿Qué categoría de Stripe es?
- General.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 8002 — El titular de la tarjeta dice que un reembolso que se le debía nunca fue procesado.
- 4586 — El monto cargado difiere del monto que el titular de la tarjeta acordó.
- 4542 — La venta se presentó más de 10 días después de la transacción (30 para viajes).
- 4863 — La venta no fue autorizada correctamente, o se realizó con una tarjeta caducada.
- 4753 — El cargo se publicó en un número de tarjeta no válido.
- 4757 — Discover mismo inició la disputa por un incumplimiento de sus reglas operativas.
- 4762 — Una disputa tardía presentada después de la ventana normal de retrofacturación, dentro de los 2 años de procesamiento.
- 7030 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.