Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4863 Chargeback: Karteninhaber erkennt nicht – Potenzieller Betrug
Geprüft am
Mastercard reason code 4863, Cardholder Does Not Recognize – Potential Fraud, ist ein alter Code für eine Abbuchung, die der Karteninhaber auf seinem Kontoauszug nicht erkennt. Der aktuelle Chargeback Guide von Mastercard listet ihn nicht mehr auf, und Stripe ordnet ihn „unrecognized“ zu. Die Lösung ist die Erkennung: ein klarer Kontoauszugstext, Belege und Beweise, die den Karteninhaber mit der Bestellung verbinden, wie seine E-Mail, IP-Adresse, Lieferadresse und frühere Käufe.
- Kategorie
- Betrug / nicht erkannt (alter Code)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Nicht im aktuellen Mastercard Guide aufgeführt
- Frist zur Antwort
- Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab dem Chargeback für eine zweite Vorlage
- Typische Beweise
- Bestelldetails, E-Mail und IP, Liefernachweis, frühere unbestrittene Käufe
- Kann es verhindert werden?
- Ja: ein erkennbarer Kontoauszugstext und Belege
- Wer gewöhnlich gewinnt
- Der Händler, der zeigt, dass der Karteninhaber die Bestellung getätigt und erhalten hat
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitfall mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der aktuelle Chargeback Guide von Mastercard listet 4863 nicht mehr auf; seine Zusammenfassung der Änderungen verzeichnet einen Standard, der alte Chargeback-Codes eliminiert. Stripe zeigt den Code bei einigen Streitfällen immer noch an.
Der Guide von Mastercard nennt keinen Nachfolge-Untergrund. Ein Karteninhaber, der angibt, eine Abbuchung nicht autorisiert zu haben, wird als 4837 Keine Karteninhaber-Autorisierung behandelt.
Warum Kunden ihn einreichen
Ein Kontoauszugstext, den der Kunde nicht mit Ihrem Geschäft in Verbindung bringt, der Kauf eines Familienmitglieds oder eine vergessene Bestellung.
Beweise, die gewinnen
Senden Sie die Artikel, die die genaue Frage der Bank beantworten. Jeder sollte datiert und dieser Bestellung zugeordnet sein.
- Bestelldetails, Beleg und die E-Mail, an die er gesendet wurde
- Kauf-IP-Adresse und Rechnungsadresse
- Sendungsverfolgung, die die Lieferung an die Adresse des Karteninhabers zeigt
- Frühere unbestrittene Käufe desselben Kunden
Wie man es verhindert
- Verwenden Sie Ihren Geschäftsnamen oder Ihre Website als Kontoauszugstext
- Senden Sie einen Beleg mit jeder Abbuchung per E-Mail
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "unrecognized" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; achten Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date des Chargebacks zählt als Tag null. Bei Karteninhaber-Disputes kann der Issuer dann innerhalb von 30 Tagen eine Pre-Arbitration einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.
Häufige Fragen
- Wird 4863 noch verwendet?
- Nicht im aktuellen Chargeback Guide von Mastercard. Stripe ordnet es immer noch "unrecognized" zu.
- Wie stoppe ich "nicht erkannte" Disputes?
- Machen Sie die Abbuchung erkennbar: einen Statement Descriptor mit Ihrem Geschäftsnamen und eine Quittungs-E-Mail für jede Abbuchung.
Quellen
Siehe auch
- 4837 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung.
- 4853 — Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt.
- 4808 — Eine erforderliche Autorisierung fehlte, war abgelaufen oder wurde abgelehnt, oder die Belastung wurde zu spät abgerechnet.
- 4834 — Ein Verarbeitungsfehler am Point of Sale: zweimal belastet, falscher Betrag, Währungsumrechnung oder Aufschlag.
- 4870 — Eine gefälschte Kopie einer Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das den Chip nicht gelesen hat.
- 4871 — Eine verlorene, gestohlene oder nie erhaltene PIN-Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das keine PIN akzeptieren konnte.