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Mastercard · Chargeback-Grundcodes

Mastercard 4853 Rückbuchung: Karteninhaber-Dispute, und wie man jeden Typ gewinnt

Geprüft am

Mastercard Grundcode 4853, Karteninhaber-Dispute, ist der einzige Code für Disputes, bei denen der Karteninhaber am Kauf teilgenommen hat: nicht gelieferte Waren, nicht wie beschrieben oder defekt, Rückerstattung nicht bearbeitet, gekündigte wiederkehrende Abrechnung, gefälschte Waren und ähnliche Ansprüche. Die meisten müssen innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion oder der erwarteten Lieferung eingereicht werden, und einige erst nach einer Wartezeit von 15 oder 30 Tagen. Die Beweise, die zum Erfolg führen, hängen davon ab, welchen Anspruch die Bank geltend gemacht hat.

Kategorie
Karteninhaber-Dispute
Frist für die Bank zur Einreichung
Normalerweise 120 Tage ab Transaktion oder erwartetem Lieferdatum, bis zu 540 Tage bei unterbrochenen Dienstleistungen
Frist zur Antwort
Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab der Rückbuchung für eine zweite Vorlage
Typische Beweise
Hängt vom Anspruch ab: Liefernachweis, Angebot und Fotos, Rückerstattungsnachweise, Stornierungsbedingungen
Kann es verhindert werden?
Meistens: Sendungsverfolgung, genaue Angebote, schnelle Rückerstattungen, einfache Stornierung
Wer gewinnt normalerweise
Der Händler, dessen Beweise den spezifischen Anspruch beantworten

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC liest den von Stripe gemeldeten Dispute-Grund und erstellt die passende Antwort: Sendungsverfolgung, Versanddatum und Lieferadresse für „nicht erhalten“; die Richtlinie und eine Erklärung, dass der Kunde nie eine Rücksendung für „nicht wie beschrieben“ angefordert hat; Rückerstattungsdaten und ARNs, wenn das Geld bereits zurückgegeben wurde; die Stornierungsrichtlinie und Abonnementreferenz für gekündigte Verlängerungen. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist.

Was es bedeutet

Mastercard verlangt, dass der Karteninhaber an der Transaktion beteiligt war; 4853 ist nicht für Betrug. Seine Untergründe umfassen Waren oder Dienstleistungen, die nicht wie beschrieben oder defekt sind, nicht geliefert wurden, digitale Waren von USD 25 oder weniger ohne Kaufkontrollen, nicht bearbeitete Rückerstattungen, gefälschte Waren, eine wiederkehrende Transaktion, die vor der Abrechnung storniert wurde, Zusatz- und Nichterscheinen-Gebühren, eine Transaktion, die nicht abgeschlossen wurde, Timeshares und eine Rückerstattung, die als Kauf verbucht wurde.

Warum Kunden es einreichen

Pakete, die nicht ankommen, Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, Rückerstattungen, die langsam sind oder verweigert werden, und Abonnements, die weiterhin abgerechnet werden, nachdem der Kunde dachte, er hätte sie gekündigt.

Beweise, die zum Erfolg führen

Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass eine Rückerstattung bereits erfolgt ist, oder dass die Rückbuchung ungültig war (verspätet, eine Duplikat oder fehlende erforderliche Dokumente).

  • Nicht geliefert: Lieferfotos an der Adresse des Karteninhabers, ein unterschriebener Abhol- oder Liefernachweis oder ein Einmalcode, der an einem Schließfach verwendet wurde
  • Nicht wie beschrieben: Nachweis, dass die Waren wie beschrieben geliefert oder repariert oder ersetzt wurden; beantworten Sie jedes Gutachten mit Ihrem eigenen
  • Rückerstattung nicht bearbeitet: warum keine Rückerstattung geschuldet war, mit den offengelegten Bedingungen (Kassenbon-Bedingungen oder das Klick-zur-Annahme-Feld)
  • Wiederkehrend: Die Transaktion war nicht wiederkehrend, der Karteninhaber hat die Kündigungsbedingungen nicht eingehalten, den Dienst nach der Kündigung genutzt oder eine ordnungsgemäße Offenlegung akzeptiert.
  • Fälschung: Nachweis, dass die Waren echt waren.

So beugen Sie dem vor

  • Mit Sendungsverfolgung versenden und diese teilen
  • Waren genau beschreiben
  • Umgehend erstatten, wenn Ihre Richtlinie dies zulässt
  • Kündigung einfach gestalten und wiederkehrende Bedingungen an der Kasse offenlegen

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem `reason` "product_unacceptable" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist. Stripe ordnet jeden Untergrund 4853 unter `product_unacceptable` ein, lesen Sie daher die Details des Anspruchs, nicht nur den Grund.

Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date der Rückbuchung zählt als Tag null. Bei Karteninhaberstreitigkeiten kann der Issuer dann innerhalb von 30 Tagen eine Vor-Arbitration einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.

Bei einem wiederkehrenden Streitfall sagt Mastercard, dass eine Aussage, der Karteninhaber habe den Händler nie kontaktiert, um zu kündigen, allein keine gültige zweite Vorlage ist.

Häufige Fragen

Wie lange muss die Bank warten, um "nicht bereitgestellt" einzureichen?
Wenn kein Lieferdatum angegeben wurde, 30 Tage ab dem Transaktionsdatum; dann hat sie bis zu 120 Tage Zeit. Mit einem Lieferdatum hat sie 120 Tage ab dem spätesten erwarteten Lieferdatum Zeit.
Reicht "der Kunde hat nie um Kündigung gebeten" für einen wiederkehrenden Streitfall aus?
Nein. Mastercard sagt, dass diese Aussage allein keine gültige zweite Vorlage ist; zeigen Sie die Kündigungsbedingungen, die Nutzung nach der Kündigung oder die akzeptierte Offenlegung.

Quellen

Siehe auch

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