Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4860 Rückbuchung: Gutschrift nicht verarbeitet (veralteter Code)
Geprüft am
Mastercard Grundcode 4860, Gutschrift nicht verarbeitet, ist ein veralteter Code für eine Rückerstattung, die der Karteninhaber beansprucht, aber nie erhalten hat. Der aktuelle Mastercard-Leitfaden behandelt dies als 4853 Cardholder Dispute (Rückerstattung nicht verarbeitet), eingereicht zwischen 15 und 120 Tagen ab dem Gutschriftsbeleg, Stornierungs- oder Rücksendedatum. Gewinnen Sie, indem Sie beweisen, dass die Rückerstattung erfolgt ist, oder indem Sie zeigen, warum keine Rückerstattung gemäß den von Ihnen offengelegten Bedingungen geschuldet war, z. B. durch ein Click-to-Accept-Feld.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit (veralteter Code)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Zwischen 15 und 120 Tagen ab dem Gutschriftsbeleg, Stornierungs- oder Rücksendedatum (unter 4853)
- Frist zur Antwort
- Die Frist Ihres Zahlungsabwicklers (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab der Rückbuchung für eine zweite Vorlage
- Typische Beweismittel
- Rückerstattungsdatum und Referenz, oder offengelegte Bedingungen, die zeigen, dass keine Rückerstattung geschuldet war
- Kann es verhindert werden?
- Ja: umgehend erstatten und Ihre Richtlinien an der Kasse offenlegen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit Rückerstattungsnachweis oder klar offengelegten Bedingungen
Was PlatformDTC macht
Bei einer Streitigkeit wegen "Rückerstattung nicht erhalten" liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: wenn das Geld bereits zurückgezahlt wurde, sendet es Betrag, Datum und Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; wenn nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der aktuelle Chargeback Guide von Mastercard listet 4860 nicht mehr auf; seine Zusammenfassung der Änderungen verzeichnet einen Standard, der veraltete Rückbuchungscodes eliminiert. Stripe zeigt den Code bei einigen Streitigkeiten immer noch an. Der Anspruch ist ein 4853 Untergrund, Rückerstattung nicht verarbeitet.
Warum Kunden es einreichen
Eine versprochene Rückerstattung wurde nicht vorgenommen, sie wurde noch nicht verbucht, oder der Kunde erwartete mehr, als Ihre Richtlinien zulassen.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass eine Rückerstattung bereits erfolgt ist, oder dass die Rückbuchung ungültig war (verspätet, eine Dublette oder fehlende erforderliche Dokumente).
- Das Rückerstattungsdatum, der Betrag und die Referenz
- Warum keine Rückerstattung geschuldet war, mit den beim Kauf offengelegten Bedingungen (auf dem Beleg gedruckt oder ein Click-to-Accept-Feld)
- Nachweis, dass ein zurückgesendeter Artikel nie angekommen ist
Wie man es verhindert
- Erstatten Sie, sobald eine Rücksendung eintrifft oder eine Stornierung akzeptiert wird
- Zeigen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinien an der Kasse
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "credit_not_processed" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; auf charge.dispute.created hören und evidence_details.due_by für die Frist lesen.
Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date der Rückbuchung zählt als Tag null. Bei Karteninhaberstreitigkeiten kann der Emittent dann innerhalb von 30 Tagen eine Vor-Arbitrierung einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.
Häufige Fragen
- Ist 4860 noch ein Mastercard-Code?
- Nicht im aktuellen Chargeback Guide. Ansprüche wegen nicht verarbeiteter Rückerstattungen werden unter 4853 Cardholder Dispute behandelt.
- Was führt zum Erfolg?
- Nachweis, dass die Rückerstattung erfolgt ist, oder die offengelegten Bedingungen, die zeigen, dass keine Rückerstattung fällig war.
Quellen
Siehe auch
- 4853 — Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt.
- 4855 — Veralteter Code „Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht“; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Karteninhaberstreitigkeit.
- 4841 — Veralteter Code für stornierte wiederkehrende Abrechnungen oder digitale Güter; jetzt unter 4853.
- 4831 — Veralteter Code „Transaktionsbetrag weicht ab“; jetzt ein 4834 Point-of-Interaction Error Anspruch.
- 4863 — Alter Code: Der Karteninhaber erkennt die Transaktion nicht und vermutet Betrug.
- 4837 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung.
- 4808 — Eine erforderliche Autorisierung fehlte, war abgelaufen oder wurde abgelehnt, oder die Belastung wurde zu spät abgerechnet.