Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4834 Rückbuchung: Point-of-Interaction Error erklärt
Geprüft am
Mastercard Grundcode 4834, Point-of-Interaction Error, deckt Verarbeitungsfehler ab: Der Karteninhaber wurde zweimal belastet oder hat auf andere Weise bezahlt, es wurde ein falscher Betrag berechnet, Cashback wurde verweigert, für Verlust oder Beschädigung belastet, oder es gab einen Währungsumrechnungs- oder Aufschlagsfehler. Für Duplikate und falsche Beträge hat der Issuer 90 Tage Zeit, die Beschwerde einzureichen. Antworten Sie mit Dokumenten, die zwei separate gültige Transaktionen zeigen, oder einem Nachweis, dass der Betrag korrekt war.
- Kategorie
- Point-of-Interaction Error
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 90 Tage für Ansprüche wegen Duplikaten und falschen Beträgen
- Frist zur Antwort
- Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab der Rückbuchung für eine zweite Vorlage
- Typische Nachweise
- Separate Belege oder Bestellungen für jede Belastung; Nachweis, dass der Betrag korrekt war
- Kann es verhindert werden?
- Ja: doppelte Übermittlungen blockieren und den Endbetrag vor der Zahlung anzeigen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn die Aufzeichnungen separate, korrekte Belastungen zeigen
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen doppelter Belastung besagt die Antwort von PlatformDTC, dass dies die einzige Belastung ist, die für die Bestellung erfasst wurde, und dass jede andere Belastung zu einer separaten Bestellung mit eigenen Artikeln, Adresse und Erfüllungsdatensatz gehört, zusammen mit den Bestelldetails und der Sendungsverfolgung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der Karteninhaber stimmt zu, dass er bei Ihnen eingekauft hat, sagt aber, dass die Belastung falsch verarbeitet wurde. Mastercard hat seine alten Ansprüche wegen abweichender Beträge (4831), verspäteter Vorlage (4842) und Währung (4846) in seine Point-of-Interaction Error Regeln integriert.
Warum Kunden sie einreichen
Doppelklicks, wiederholte Zahlungen, Summen, die sich nach dem Checkout geändert haben, oder unerwartete Währungsumrechnung.
Nachweise, die gewinnen
Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, oder dass die Rückbuchung ungültig war (verspätet, ein Duplikat oder fehlende erforderliche Dokumente).
- Duplikat: Dokumente, die zwei gültige separate Transaktionen zeigen, wie Belege oder Bestellaufzeichnungen, mit einer Erklärung, falls sie nicht selbsterklärend sind
- Betrag weicht ab: Ihre Erklärung und der Nachweis, dass der berechnete Betrag korrekt war
- Auf andere Weise bezahlt: Nachweis, dass die andere Zahlung für einen anderen Kauf war
Wie man es verhindert
- Den Bezahlen-Button nach dem ersten Klick deaktivieren
- Den Endbetrag und die Währung vor der Zahlung anzeigen
- Versehentliche Duplikate sofort erstatten
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „duplicate“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist. Stripe ordnet jeden 4834 Untergrund, einschließlich abweichender Beträge und Währungsumrechnung, unter „duplicate“ ein.
Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date der Rückbuchung zählt als Tag null. Bei Karteninhaberstreitigkeiten kann der Issuer dann innerhalb von 30 Tagen eine Pre-Arbitration einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.
Häufige Fragen
- Wird 4831 noch verwendet?
- Nicht im aktuellen Leitfaden von Mastercard. „Transaction amount differs“ ist ein Anspruch unter 4834 Point-of-Interaction Error.
- Wie lange hat die Bank Zeit für eine doppelte Belastung?
- 90 Tage, gemäß dem Rückbuchungsleitfaden von Mastercard.
Quellen
Siehe auch
- 4831 — Veralteter Code „Transaktionsbetrag weicht ab“; jetzt ein 4834 Point-of-Interaction Error Anspruch.
- 4808 — Eine erforderliche Autorisierung fehlte, war abgelaufen oder wurde abgelehnt, oder die Belastung wurde zu spät abgerechnet.
- 4870 — Eine gefälschte Kopie einer Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das den Chip nicht gelesen hat.
- 4871 — Eine verlorene, gestohlene oder nie erhaltene PIN-Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das keine PIN akzeptieren konnte.
- 4849 — Mastercard hat den Händler in seinem Questionable Merchant Audit Program gelistet oder eine Nötigung bestätigt.
- 4999 — Eine inländische Rückbuchung, die durch lokale Regeln in Europa erlaubt ist und zu keinem anderen Code passt.
- 4855 — Veralteter Code „Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht“; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Karteninhaberstreitigkeit.
- 4860 — Veralteter Code "Gutschrift nicht verarbeitet"; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Cardholder Dispute.