Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4831 Chargeback: Transaktionsbetrag weicht ab (veralteter Code)
Geprüft am
Mastercard Grundcode 4831, Transaktionsbetrag weicht ab, ist ein veralteter Code für eine Abbuchung, die nicht dem Betrag entspricht, dem der Karteninhaber zugestimmt hat, oder einem Karteninhaber, der mehr als einmal belastet wurde. Der aktuelle Leitfaden von Mastercard listet 4831 nicht mehr auf; diese Ansprüche fallen unter 4834 Point-of-Interaction Error, mit 90 Tagen Einreichungsfrist für den Issuer. Antworten Sie mit Ihrer Erklärung und dem Nachweis, dass der abgebuchte Betrag korrekt war.
- Kategorie
- Point-of-Interaction Error (veralteter Code)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 90 Tage (unter 4834)
- Frist zur Beantwortung
- Frist Ihres Zahlungsabwicklers (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab dem Chargeback für eine zweite Vorlage
- Typische Beweismittel
- Bestellnachweis, der den Betrag belegt; separate Aufzeichnungen für jede Abbuchung
- Kann es verhindert werden?
- Ja: den Endbetrag vor der Zahlung anzeigen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn der Bestellnachweis mit der Abbuchung übereinstimmt
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erfasst die genauen Artikel, Rabatte, Versandkosten, Steuern und den Gesamtbetrag, den der Käufer bei jeder Bestellung genehmigt hat, und sendet Abonnenten eine E-Mail vor einer Verlängerung, deren Preis von der letzten Abbuchung abweicht. PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitfall mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der aktuelle Chargeback Guide von Mastercard listet 4831 nicht mehr auf; seine Zusammenfassung der Änderungen verzeichnet einen Standard, der alte Chargeback-Codes eliminiert. Stripe zeigt den Code bei einigen Streitfällen immer noch an. Forderungen wegen abweichender Beträge und doppelter Abbuchungen sind Teil von 4834.
Warum Kunden ihn einreichen
Ein Gesamtbetrag, der sich nach dem Checkout geändert hat, ein Aufschlag oder eine Währungsumrechnung, oder eine Verlängerung zu einem neuen Preis.
Beweise, die gewinnen
Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist oder dass der Chargeback ungültig war (verspätet, ein Duplikat oder fehlende erforderliche Dokumente).
- Ihre Erklärung und der Nachweis, dass der Betrag korrekt war
- Wo der endgültige Betrag vor der Zahlung angezeigt wurde
- Für eine „zweimal abgebucht“-Forderung: separate Belege oder Bestellungen
Wie man es verhindert
- Zeigen Sie den endgültigen Betrag und die Währung vor der Zahlung an
- Informieren Sie Abonnenten über eine Preisänderung vor der Verlängerung
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Streitobjekt mit dem Grund „general“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date des Chargebacks zählt als Tag null. Bei Karteninhaberstreitigkeiten kann der Emittent dann innerhalb von 30 Tagen eine Vor-Arbitration einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.
Häufige Fragen
- Ist 4831 noch ein Mastercard-Code?
- Nicht im aktuellen Chargeback Guide; Forderungen wegen abweichender Transaktionsbeträge werden unter 4834 behandelt.
- Wie lange hat die Bank Zeit?
- 90 Tage für eine Forderung wegen abweichender Beträge unter 4834.
Quellen
Siehe auch
- 4834 — Ein Verarbeitungsfehler am Point of Sale: zweimal belastet, falscher Betrag, Währungsumrechnung oder Aufschlag.
- 4863 — Alter Code: Der Karteninhaber erkennt die Transaktion nicht und vermutet Betrug.
- 4837 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung.
- 4853 — Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt.
- 4808 — Eine erforderliche Autorisierung fehlte, war abgelaufen oder wurde abgelehnt, oder die Belastung wurde zu spät abgerechnet.
- 4870 — Eine gefälschte Kopie einer Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das den Chip nicht gelesen hat.