Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4999 Rückbuchung: Domestic Chargeback Dispute (Europe only)
Geprüft am
Mastercard-Grundcode 4999, Inland-Rückbuchungsstreitigkeit, wird nur in Europa für inländische Transaktionen verwendet, bei denen die nationalen Regeln des Landes eine Rückbuchung zulassen, die unter keinem anderen Mastercard-Grundcode bearbeitet werden kann. Fristen und Nachweise ergeben sich aus diesen nationalen Regeln, und die Schlichtung wird national und nicht von Mastercard abgewickelt. Wenn Sie an europäische Karteninhaber über einen europäischen Acquirer verkaufen, fragen Sie Ihren Zahlungsabwickler, welche nationale Regelung gilt.
- Kategorie
- Inland (nur Europa)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Durch die nationalen Regeln festgelegt
- Frist zur Beantwortung
- Frist Ihres Zahlungsabwicklers (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab der Rückbuchung für eine zweite Vorlage
- Typische Nachweise
- Was immer die nationale Regelung erfordert
- Kann es verhindert werden?
- Hängt von der nationalen Regelung ab
- Wer gewinnt normalerweise
- Wird nach nationalen Regeln entschieden
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitigkeit mit seinem Standard-Nachweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Ein Sammelbegriff für inländische europäische Rückbuchungen, die durch lokale Regeln erlaubt sind und nicht zu einem anderen Mastercard-Code passen.
Warum Kunden sie einreichen
Lokale Verbraucherregeln, die Karteninhabern ein Recht einräumen, das die globalen Codes von Mastercard nicht abdecken.
Nachweise, die zum Erfolg führen
Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist oder dass die Rückbuchung ungültig war (verspätet, ein Duplikat oder fehlende erforderliche Dokumente).
- Die Nachweise, die die anwendbare nationale Regelung erfordert
- Bestellunterlagen, Quittungen und Liefernachweis
Wie man es verhindert
- Kennen Sie die nationalen Regeln in den europäischen Märkten, in die Sie verkaufen
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „general“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
Die Schlichtung für 4999 wird national abgewickelt.
Häufige Fragen
- Gilt 4999 in den USA?
- Nein. Mastercard beschränkt 4999 auf inländische Transaktionen in Europa.
- Wer entscheidet eine 4999-Schlichtung?
- Sie wird national abgewickelt, nicht von Mastercard.
Quellen
Siehe auch
- 4853 — Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt.
- 4855 — Veralteter Code „Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht“; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Karteninhaberstreitigkeit.
- 4860 — Veralteter Code "Gutschrift nicht verarbeitet"; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Cardholder Dispute.
- 4841 — Veralteter Code für stornierte wiederkehrende Abrechnungen oder digitale Güter; jetzt unter 4853.
- 4831 — Veralteter Code „Transaktionsbetrag weicht ab“; jetzt ein 4834 Point-of-Interaction Error Anspruch.
- 4863 — Alter Code: Der Karteninhaber erkennt die Transaktion nicht und vermutet Betrug.
- 4837 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung.