Mastercard · Chargeback-Grundcodes
Mastercard 4855 Rückbuchung: Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht (veralteter Code)
Geprüft am
Mastercard-Grundcode 4855 ist ein veralteter Code für nicht erbrachte Waren oder Dienstleistungen; Stripe kennzeichnet ihn als „Transaktion nicht abgeschlossen“ und ordnet ihn „Produkt nicht erhalten“ zu. Der aktuelle Leitfaden von Mastercard listet 4855 nicht mehr auf und behandelt den Anspruch als 4853 Karteninhaberstreitigkeit (nicht erbracht): 120 Tage ab der Transaktion oder dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum, nach einer 30-tägigen Wartezeit, wenn kein Datum angegeben wurde. Gewinnen Sie mit Lieferfotos, unterschriebenem Liefernachweis oder einer Abholquittung.
- Kategorie
- Karteninhaberstreitigkeit (veralteter Code)
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab der Transaktion oder dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum (unter 4853)
- Frist zur Beantwortung
- Frist Ihres Zahlungsabwicklers (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); Mastercard gibt dem Acquirer 45 Tage ab der Rückbuchung für eine zweite Vorlage
- Typische Nachweise
- Lieferfotos an der Adresse des Karteninhabers, Liefernachweis oder Abholquittung
- Kann es verhindert werden?
- Meistens: Sendungsverfolgung, klare Liefertermine, nur das in Rechnung stellen, was versandt wurde
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit Liefernachweis
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC übermittelt den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer an die Stripe-Zahlung, sobald eine Bestellung versandt wird, und seine Streitigkeitsantwort beginnt mit der Sendungsverfolgungsnummer, dem Versanddatum und der Lieferadresse. Es hält auch die erste Verlängerung eines Abonnements zurück, bis eine Woche nach Zustellung des ersten Pakets vergangen ist, damit Kunden nicht erneut für ein Paket in Transit abgerechnet werden. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Der aktuelle Rückbuchungsleitfaden von Mastercard listet 4855 nicht mehr auf; seine Zusammenfassung der Änderungen verzeichnet einen Standard, der veraltete Rückbuchungscodes eliminiert. Stripe zeigt den Code bei einigen Streitigkeiten immer noch an. Sein Anspruch, Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht, ist ein 4853 Untergrund.
Warum Kunden sie einreichen
Verlorene oder verspätete Pakete, Lieferungen, die der Kunde nicht gesehen hat, oder eine zweite Abonnementgebühr, bevor die erste Box ankam.
Nachweise, die zum Erfolg führen
Jede zweite Vorlage kann auch zeigen, dass bereits eine Rückerstattung erfolgt ist oder dass die Rückbuchung ungültig war (verspätet, ein Duplikat oder fehlende erforderliche Dokumente).
- Fotos der Lieferung an die Adresse des Karteninhabers
- Eine unterschriebene Abholquittung oder ein Liefernachweis
- Ein einmaliger Code, der an den Karteninhaber gesendet und an einer Paketstation verwendet wurde
- Sendungsverfolgung, die die vollständige Lieferadresse anzeigt
Wie man es verhindert
- Mit Sendungsverfolgung versenden und diese mit dem Kunden und Ihrem Zahlungsabwickler teilen
- Ein Lieferdatum angeben und es aktualisieren, falls es sich verzögert
- Abonnementverlängerungen zurückhalten, bis die erste Bestellung eintrifft
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "product_not_received" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; auf charge.dispute.created hören und evidence_details.due_by für die Frist lesen.
Der Acquirer antwortet mit einer zweiten Vorlage innerhalb von 45 Tagen; das Central Site Business Date der Rückbuchung zählt als Tag null. Bei Karteninhaberstreitigkeiten kann der Emittent dann innerhalb von 30 Tagen eine Vor-Arbitrierung einreichen, und der Acquirer hat 30 Tage Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen.
Häufige Fragen
- Ist 4855 noch ein Mastercard-Code?
- Nicht im aktuellen Chargeback Guide. "Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht" wird unter 4853 Cardholder Dispute behandelt.
- Wie lange muss die Bank warten?
- Unter 4853 nicht erbracht, 30 Tage ab dem Transaktionsdatum, wenn kein Lieferdatum angegeben wurde.
Quellen
Siehe auch
- 4853 — Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt.
- 4860 — Veralteter Code "Gutschrift nicht verarbeitet"; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Cardholder Dispute.
- 4841 — Veralteter Code für stornierte wiederkehrende Abrechnungen oder digitale Güter; jetzt unter 4853.
- 4831 — Veralteter Code „Transaktionsbetrag weicht ab“; jetzt ein 4834 Point-of-Interaction Error Anspruch.
- 4863 — Alter Code: Der Karteninhaber erkennt die Transaktion nicht und vermutet Betrug.
- 4837 — Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung.