¿En qué se diferencia el 13.7 del 13.6?

El 13.6 es un crédito que usted prometió (un recibo de crédito) que nunca se registró. El 13.7 es una cancelación o devolución donde no se otorgó ningún crédito en absoluto.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 13.7: Mercancía/Servicios Cancelados explicado

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo Visa 13.7, Mercancía/Servicios Cancelados, significa que el titular de la tarjeta canceló o devolvió la compra y no se procesó ningún crédito, y tu política de devolución o cancelación no fue divulgada o no se aplicó. El banco espera 15 días, luego tiene 120 días desde el procesamiento o la recepción esperada para presentar la disputa. Gánala demostrando que tu política limitada de devolución o cancelación fue debidamente divulgada en el momento de la compra y que el titular de la tarjeta no la siguió.

Categoría: Disputa del consumidor
Plazo para que el banco presente: 120 días desde el procesamiento o la recepción esperada, máximo 540 días; después de una espera de 15 días
Plazo para responder: Plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
Pruebas típicas: Política de devolución o cancelación mostrada en el proceso de compra y prueba de que no se siguió
¿Se puede prevenir?: Sí: muestre la política en el proceso de compra y aplíquela de manera consistente
Quién suele ganar: El comercio que demuestre que la política fue divulgada y no se siguió

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa de "refund not received", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.

Qué significa

El titular de la tarjeta dice que canceló o devolvió los bienes, y usted no reembolsó. Visa tiene reglas especiales para tiempos compartidos (cancelación de 14 días), reservas garantizadas y el derecho de Europa de 14 días para cancelar contratos a distancia.

Por qué los clientes lo presentan

Una devolución llegó pero no se emitió ningún reembolso, se rechazó un reembolso bajo una política que el cliente nunca vio, o el cliente no siguió los pasos de devolución.

Pruebas que ganan

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.

Prueba de que su política limitada de devolución o cancelación fue divulgada en el momento de la compra
Prueba de que el titular de la tarjeta recibió la política y no canceló ni devolvió según ella
Para ventas en persona: certificación de que el titular de la tarjeta recibió el servicio o tomó los bienes

Cómo prevenirlo

Muestre la política de devolución y cancelación en el proceso de compra
Aplique la política de manera consistente y reembolse rápidamente cuando lo permita

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.

Las disputas de Disputa del Consumidor (categoría 13) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días posteriores a esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia el 13.7 del 13.6?: El 13.6 es un crédito que usted prometió (un recibo de crédito) que nunca se registró. El 13.7 es una cancelación o devolución donde no se otorgó ningún crédito en absoluto.
¿Qué gana un 13.7?: Prueba de que una política limitada de devolución o cancelación fue debidamente divulgada en el momento de la compra y que el titular de la tarjeta no la siguió.