拒付理由代码
PayPal 争议和索赔原因：各自的含义以及如何胜诉
核实日期
PayPal 争议始于调解中心。未收到物品和严重与描述不符的案件最初是买家可以在 20 天内升级为索赔的咨询；账单错误、重复付款和未经授权的付款直接作为索赔立案。您有 10 天时间回复。如果买家使用银行卡付款并直接联系了他们的银行，则会变成由发卡机构决定的银行卡拒付。请选择下方的一个原因，查看其证据清单。
| API 原因 | 含义 |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | 买家称订单从未送达。通常，显示已送达的有效追踪信息可以胜诉。 |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | 买家称商品与您的商品描述严重不符、已损坏、是假冒品或缺少零件。 |
| UNAUTHORISED | 账户持有人表示他们未进行或授权该笔付款。直接进入索赔阶段。 |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | 买家表示他们承诺的退款或信用额度从未到账。 |
| DUPLICATE_TRANSACTION | 买家称他们被重复收取了同一笔购买的费用。 |
| INCORRECT_AMOUNT | 买家称他们被收取的金额与约定不符。 |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | 买家说他们通过其他方式支付了这笔购买，所以 PayPal 收费是额外的。 |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | 买家表示他们在取消订阅或定期付款后仍被收费。 |
| EXTERNAL | 买家通过 PayPal 使用银行卡付款，但却向其发卡机构发起了争议。 |
咨询、索赔、申诉
一项咨询最长持续 20 天。如果买家不升级，PayPal 会将其关闭。索赔通常由 PayPal 在 10 天内裁决。您可以对败诉的索赔提出申诉；PayPal 的 API 将这些阶段称为 `INQUIRY`（咨询）、`CHARGEBACK`（PayPal 的索赔阶段，而非银行卡拒付）、`PRE_ARBITRATION`（仲裁前）和 `ARBITRATION`（仲裁）。
卖家保障仅涵盖符合其规则的未收到物品（需提供送达证明）和未经授权的案件。它从不涵盖严重与描述不符的案件。
常见问题
- 买家有多长时间提出 PayPal 争议？
- 未收到物品的争议，付款后 180 天内。对于严重与描述不符的争议，送达后 30 天内或付款后 180 天内，以较早者为准。
- 如果我不回复会怎样？
- 如果您未在卖家回复截止日期前回复，争议将以买家胜诉结案。
来源
- 使用争议 API — PayPal Developer
- 争议概览 — PayPal Developer
- PayPal 买家保障 — PayPal
- PayPal 卖家保障 — PayPal
- 我如何回复未收到物品和严重与描述不符的争议？ — PayPal Help Center
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe