PayPal“未收到物品”争议：它的含义以及如何胜诉

它的含义

买家告知 PayPal 他们已付款但从未收到物品或服务。案件最初是一项咨询，您和买家可以在此解决问题；如果买家在 20 天内升级，它将成为一项由 PayPal 裁决的索赔，通常在 10 天内完成。

买家也可以跳过 PayPal，直接向其发卡机构提出拒付。届时，发卡机构将根据银行卡网络规则进行裁决，PayPal 只会转交您的证据。

客户提出争议的原因

包裹迟到、丢失或卡在海关，或者已投递到邮箱、门廊或邻居处，但买家没有看到。有些买家会提前提出争议，而不是联系商店。有些买家明知物品已送达仍提出争议。

有助于胜诉的证据

提交能准确回答银行问题的材料。每份材料都应注明日期并与此订单相关联。

• 承运商名称和可在线查询的追踪号码，附带发货日期和已送达状态
• 追踪信息上的送达地址与 PayPal 交易中的收货地址相符（至少城市和州，或邮政编码）
• 附带签名或收据的送达证明（如果您有的话）
• 对于数字商品或服务：显示物品已发送或已访问的系统记录
• 如果您已退款：退款 ID（PayPal 接受 `PROOF_OF_REFUND`）

如何预防

大多数“未收到商品”的纠纷都是因为缺乏追踪信息而败诉，而不是因为买家有理。

• 仅发货至PayPal交易上显示的地址；PayPal不保护后来被重定向的包裹。
• 为每笔PayPal订单添加追踪信息并发送给PayPal，这也能更快地释放被冻结的资金。
• 在7天内发货，正如PayPal卖家保障所建议的。
• 在买家发起纠纷之前，向他们发送追踪链接并回复“我的订单在哪里？”的消息。

开发者须知

在PayPal纠纷API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) 中，此案例的理由是 MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED。`dispute_life_cycle_stage` 为 INQUIRY、CHARGEBACK (PayPal自己的索赔阶段，而非银行卡拒付)、PRE_ARBITRATION 或 ARBITRATION，而 `dispute_channel` 在PayPal案例中为 INTERNAL，当买家联系其发卡机构时为 EXTERNAL。

请查看 `seller_response_due_date` 以了解截止日期：如果您未在此日期前回复，纠纷将以买家胜诉告终。证据文件可以是 JPG、GIF、PNG 或 PDF 格式，每个文件小于 10 MB，每个案例总计小于 50 MB。发送追踪信息时使用 `evidence_type` PROOF_OF_FULFILLMENT (承运商和追踪号码)，或发送退款时使用 PROOF_OF_REFUND。