Codes de motif de rétrofacturation
Raisons de litige et de réclamation PayPal : ce que chacune signifie et comment gagner
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Les litiges PayPal commencent dans le Gestionnaire de litiges. Les cas d'Article non reçu et de Non conforme à la description commencent par une demande d'information que l'acheteur peut transformer en réclamation dans les 20 jours ; les erreurs de facturation, les doublons et les paiements non autorisés s'ouvrent directement comme des réclamations. Vous avez 10 jours pour répondre. Si l'acheteur a payé par carte et s'est adressé à sa banque à la place, cela devient une rétrofacturation par carte que l'émetteur décide. Choisissez une raison ci-dessous pour sa liste de preuves requises.
| Motif API | Signification |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | L'acheteur dit que la commande n'est jamais arrivée. Un suivi valide qui montre la livraison permet généralement de gagner. |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | L'acheteur dit que l'objet est très différent de votre annonce, endommagé, contrefait ou qu'il manque des pièces. |
| UNAUTHORISED | Le titulaire du compte déclare ne pas avoir effectué ni autorisé le paiement. Passe directement à une réclamation. |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | L'acheteur affirme qu'un remboursement ou un crédit qui lui avait été promis n'a jamais été effectué. |
| DUPLICATE_TRANSACTION | L'acheteur dit qu'il a été facturé deux fois pour le même achat. |
| INCORRECT_AMOUNT | L'acheteur dit qu'il a été facturé un montant différent de celui convenu. |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | L'acheteur dit avoir payé cet achat d'une autre manière, donc le paiement PayPal est en trop. |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | L'acheteur affirme avoir été facturé après avoir annulé un abonnement ou un paiement récurrent. |
| EXTERNAL | L'acheteur a payé via PayPal avec une carte et a contesté le paiement auprès de l'émetteur de sa carte. |
Demande d'information, réclamation, appel
Une demande d'information dure jusqu'à 20 jours. Si l'acheteur ne la transforme pas en réclamation, PayPal la clôture. Une réclamation est décidée par PayPal, généralement dans les 10 jours. Vous pouvez faire appel d'une réclamation perdue ; l'API de PayPal appelle les étapes INQUIRY, CHARGEBACK (l'étape de réclamation de PayPal, pas une rétrofacturation par carte), PRE_ARBITRATION et ARBITRATION.
La Protection des vendeurs ne couvre que les cas d'Article non reçu (avec preuve de livraison) et de Non autorisé qui respectent ses règles. Elle ne couvre jamais les cas de Non conforme à la description.
Questions fréquentes
- Combien de temps un acheteur a-t-il pour ouvrir un litige PayPal ?
- 180 jours à compter du paiement pour Article non reçu. Pour Non conforme à la description, 30 jours à compter de la livraison ou 180 jours à compter du paiement, selon la première éventualité.
- Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?
- Si vous ne répondez pas avant la date de réponse du vendeur, le litige est clôturé en faveur de l'acheteur.
Sources
- Utiliser l'API Litiges — PayPal Developer
- Aperçu des litiges — PayPal Developer
- Protection des achats PayPal — PayPal
- Protection des vendeurs PayPal — PayPal
- Comment répondre aux litiges Article non reçu et Non conforme à la description ? — PayPal Help Center
- Catégories de litiges et codes de motif réseau — Stripe