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PayPal · 拒付理由代码

PayPal 付款的银行卡拒付：它意味着什么以及如何回复

核实日期

PayPal付款的银行卡拒付（`dispute_channel EXTERNAL`）发生在买家通过PayPal使用银行卡付款，并向其发卡机构而非PayPal发起争议时。买家可在交易后 180 天内提出申请。PayPal仅将您的证据转交给发卡机构，发卡机构根据银行卡网络规则做出决定，可能需要长达 75 天。请在PayPal调解中心提供追踪信息、退款证明或其他证据进行回应。

类别
银行卡拒付（任何银行卡网络原因）
买家时限
交易后 180 天
回应时限
案件中显示的截止日期；PayPal通常会在之后 30 天内提出异议
典型证据
有效追踪信息、退款证明，或与银行卡原因代码相符的证据
可以预防吗？
部分可以：快速回复买家消息并使用追踪服务发货
通常谁会赢
发卡机构决定；卖家保障可涵盖符合条件的“未经授权”和“未收到物品”案件

PlatformDTC 的处理方式

PlatformDTC通过PayPal的webhook和每小时的重新检查，记录订单上的每笔PayPal争议，当案件达到索赔或拒付阶段时，它可以停止该付款背后的订阅（如果已开启拒付自动取消功能）。您在PayPal调解中心回应PayPal争议。只有当PayPal实际撤销付款时，资金才被记为损失，因此在案件开放期间，订单会显示真实状态。

这意味着什么

买家选择了他们的发卡机构而非PayPal。买家必须二选一：如果他们选择发卡机构，PayPal会关闭自己的索赔。发卡机构根据银行卡网络规则裁定拒付和仲裁前阶段，网络决定仲裁。

PayPal在争议开启时不会转移资金；它会冻结资金，如果案件败诉则撤销付款。

客户为何提出争议

与任何银行卡争议相同的原因：欺诈索赔、未收到物品、物品与描述不符，或持卡人未识别的扣款。

有助于胜诉的证据

提交能准确回答银行问题的材料。每份材料都应注明日期并与此订单相关联。

  • 显示已送达交易地址的有效追踪信息
  • 退款证明，无论是在PayPal内部还是外部进行的退款
  • 回应银行卡原因代码的证据（请参阅Visa、Mastercard和Amex页面）
  • 与买家的消息

如何预防

  • 快速回复买家消息，这样他们会首先联系您
  • 为每笔订单向PayPal分享追踪信息
  • 在银行卡账单上使用持卡人能识别的商家名称

开发者须知

在PayPal争议API（`GET /v1/customer/disputes/{id}`）中，此案件的原因是银行卡网络的原因。`dispute_life_cycle_stage`为INQUIRY、CHARGEBACK（PayPal自己的索赔阶段，而非银行卡拒付）、PRE_ARBITRATION或ARBITRATION，并且`dispute_channel`在PayPal案件中为INTERNAL，在买家向其发卡机构提出争议时为EXTERNAL。

查看`seller_response_due_date`以了解截止日期：如果您未在此日期前回应，争议将以买家胜诉告终。证据文件可以是JPG、GIF、PNG或PDF格式，每个文件小于 10 MB，每个案件总计小于 50 MB。架构中的`external_reason_code`仅包含发卡机构针对无品牌交易的自身代码。`PAYMENT.CAPTURE.REVERSED`表示资金已被实际收回。

常见问题

PayPal会裁定银行卡拒付吗？
不会。PayPal仅作为您与发卡机构之间的信息传递中介；由发卡机构决定。
PayPal上的银行卡拒付费用是多少？
对于通过PayPal账户或访客结账进行的付款，PayPal会收取争议费（美国境内：标准 $15，高交易量 $30）。对于PayPal账户以外的直接银行卡处理，无论买家是否胜诉，都会收取 $20 的拒付费。
卖家保障是否涵盖“未收到物品”拒付？
不会。卖家保障不涵盖买家向其发卡机构提出拒付的“未收到物品”索赔。但它涵盖符合条件的未经授权银行卡拒付。

来源

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