NewNo plan feeNo plan fee. Just 2.9% + $0.30 per card sale, and signing up is free.Try now →

Redencodes voor terugboekingen

Redenen voor een PayPal-geschil en -claim: wat elke reden betekent en hoe je wint

Gecontroleerd op

PayPal-geschillen beginnen in het Resolutiecentrum. Zaken van Item Niet Ontvangen en Aanzienlijk Niet zoals Beschreven beginnen als een onderzoek dat de koper binnen 20 dagen kan escaleren naar een claim; factureringsfouten, duplicaten en ongeautoriseerde betalingen openen direct als claims. Je hebt 10 dagen om te reageren. Als de koper met een kaart betaalde en in plaats daarvan naar hun bank ging, wordt het een kaartterugboeking die de uitgever beslist. Kies hieronder een reden voor de checklist met bewijsmateriaal.

API-redenBetekenis
MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVEDDe koper zegt dat de bestelling nooit is aangekomen. Geldige tracking die levering aantoont, wint het meestal.
MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBEDDe koper zegt dat het artikel sterk afwijkt van uw advertentie, beschadigd, nep of met ontbrekende onderdelen is.
UNAUTHORISEDDe rekeninghouder zegt dat zij de betaling niet hebben gedaan of toegestaan. Gaat direct naar een claim.
CREDIT_NOT_PROCESSEDDe koper zegt dat een terugbetaling of tegoed dat hen was beloofd nooit is aangekomen.
DUPLICATE_TRANSACTIONDe koper zegt dat er tweemaal kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop.
INCORRECT_AMOUNTDe koper zegt dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan overeengekomen.
PAYMENT_BY_OTHER_MEANSDe koper zegt dat ze deze aankoop op een andere manier hebben betaald, dus de PayPal-betaling is extra.
CANCELED_RECURRING_BILLINGDe koper zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht na het annuleren van een abonnement of terugkerende betaling.
EXTERNALDe koper heeft via PayPal met een kaart betaald en heeft het in plaats daarvan betwist bij hun kaartuitgever.

Onderzoek, claim, beroep

Een onderzoek duurt maximaal 20 dagen. Als de koper het niet escaleert, sluit PayPal het. Een claim wordt door PayPal beslist, meestal binnen 10 dagen. Je kunt in beroep gaan tegen een verloren claim; de API van PayPal noemt de stadia INQUIRY, CHARGEBACK (de claimfase van PayPal, geen kaartterugboeking), PRE_ARBITRATION en ARBITRATION.

Verkopersbescherming dekt alleen Item Niet Ontvangen (met bewijs van levering) en Ongeautoriseerde gevallen die aan de regels voldoen. Het dekt nooit Aanzienlijk Niet zoals Beschreven.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heeft een koper om een PayPal-geschil te openen?
180 dagen na betaling voor Item Niet Ontvangen. Voor Aanzienlijk Niet zoals Beschreven, 30 dagen na levering of 180 dagen na betaling, welke van de twee het eerst is.
Wat gebeurt er als ik niet reageer?
Als je niet reageert vóór de uiterste reactiedatum voor verkopers, wordt het geschil in het voordeel van de koper gesloten.

Bronnen

Betalingsbibliotheek