PayPal · 拒付理由代码
PayPal “通过其他方式付款”争议：含义及如何胜诉
核实日期
PayPal “通过其他方式付款”争议（原因 `PAYMENT_BY_OTHER_MEANS`）意味着买家声称他们已经通过其他方式（例如银行卡或银行转账）支付了这笔购买，因此 PayPal 付款是第二次收费。它以索赔形式开启，有 10 天的回复窗口。证明两次付款是针对不同订单的，或者退还其中一笔并发送退款 ID。卖家保护政策不涵盖此情况。
- 类别
- 处理错误（Stripe 类别：重复）
- 回复时限
- 从争议开启之日起 10 天；如果争议升级，未回复则意味着案件以买家胜诉告终
- 典型证据
- 显示每笔付款属于不同订单的记录，或退款 ID
- 可以避免吗？
- 是的：在收取第二笔付款之前取消未付款的订单
- 谁通常胜诉
- 当每笔付款都对应其自己的订单时，卖家胜诉
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 会记录来自 PayPal webhook 和每小时重新检查的每笔订单上的 PayPal 争议，当争议达到索赔或拒付阶段时，它可以停止该付款背后的订阅（如果开启了拒付自动取消功能）。您在 PayPal 调解中心回复 PayPal 争议。无论使用何种支付方式，每笔付款都与一个订单相关联，这可以显示两次付款是否真的覆盖了一次购买。
这是什么意思
买家声称同一笔购买使用了两种不同的方式支付了两次。
客户为什么会提出争议
买家以为成功的银行卡支付失败了，使用 PayPal 重新尝试结账，或者买家认为两个独立的订单其实是一个。
有效证据
发送能准确回答银行问题的项目。每个项目都应注明日期并与此订单相关联。
- 显示另一笔付款属于不同订单的订单记录
- 如果两次付款都覆盖了一个订单：其中一笔的退款 ID
- 与买家的消息
如何避免
- 付款后显示清晰的订单确认信息，以便买家不会再次付款
- 一旦发现同一订单的第二笔付款，立即退款
供开发者参考
在 PayPal 争议 API (GET /v1/customer/disputes/{id}) 中，此案例的原因为 `PAYMENT_BY_OTHER_MEANS`。`dispute_life_cycle_stage` 为 `INQUIRY`、`CHARGEBACK`（PayPal 自己的索赔阶段，而非银行卡拒付）、`PRE_ARBITRATION` 或 `ARBITRATION`。当买家向其发卡机构提出争议时，`dispute_channel` 对于 PayPal 案例为 `INTERNAL`，对于外部案例为 `EXTERNAL`。
请查看 `seller_response_due_date` 了解截止日期：如果您未在此日期前回复，争议将对买家有利。证据文件可以是 JPG、GIF、PNG 或 PDF 格式，每个文件小于 10 MB，每个案件总计小于 50 MB。证据类型：`PROOF_OF_REFUND` 或 `OTHER`。
常见问题
- 这与重复交易有何不同？
- 重复交易是指一笔购买有两笔 PayPal 付款；其他方式付款是指一笔 PayPal 付款加上通过其他方式支付的一笔付款。
- 有费用吗？
- 在美国，PayPal 会在索赔或拒付决定后收取 $15 的争议费（或高交易量费率下为 $30），但对于从未升级的咨询、与买家和解的案件、受卖家保障保护的案件或对您有利的案件，则不收取费用。
来源
- 争议原因和证据 — PayPal Developer
- Disputes API v1 架构 — PayPal Developer
- PayPal 商家费用 — PayPal
相关内容
- DUPLICATE_TRANSACTION — 买家称他们被重复收取了同一笔购买的费用。
- INCORRECT_AMOUNT — 买家称他们被收取的金额与约定不符。
- CANCELED_RECURRING_BILLING — 买家表示他们在取消订阅或定期付款后仍被收费。
- EXTERNAL — 买家通过 PayPal 使用银行卡付款，但却向其发卡机构发起了争议。
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — 买家称订单从未送达。通常，显示已送达的有效追踪信息可以胜诉。
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — 买家称商品与您的商品描述严重不符、已损坏、是假冒品或缺少零件。
- UNAUTHORISED — 账户持有人表示他们未进行或授权该笔付款。直接进入索赔阶段。
- CREDIT_NOT_PROCESSED — 买家表示他们承诺的退款或信用额度从未到账。