Chargeback-Grundcodes
PayPal-Streit- und Forderungsgründe: Was jeder einzelne bedeutet und wie man gewinnt
Geprüft am
PayPal-Streitfälle beginnen im Konfliktlösungscenter. Fälle von 'Artikel nicht erhalten' und 'Erheblich nicht wie beschrieben' beginnen als Anfrage, die der Käufer innerhalb von 20 Tagen zu einer Forderung eskalieren kann; Abrechnungsfehler, Duplikate und unautorisierte Zahlungen werden direkt als Forderungen eröffnet. Sie haben 10 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn der Käufer mit Karte bezahlt und stattdessen zu seiner Bank gegangen ist, wird es zu einer Kartenrückbuchung, über die der Emittent entscheidet. Wählen Sie unten einen Grund für die Checkliste der Beweismittel aus.
| API-Grund | Bedeutung |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | Der Käufer sagt, die Bestellung ist nie angekommen. Eine gültige Sendungsverfolgung, die die Lieferung zeigt, gewinnt den Fall normalerweise. |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | Der Käufer sagt, der Artikel weicht stark von Ihrer Beschreibung ab, ist beschädigt, gefälscht oder es fehlen Teile. |
| UNAUTHORISED | Der Kontoinhaber sagt, er habe die Zahlung nicht getätigt oder genehmigt. Geht direkt in einen Anspruch über. |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | Der Käufer sagt, eine ihm versprochene Rückerstattung oder Gutschrift sei nie angekommen. |
| DUPLICATE_TRANSACTION | Der Käufer sagt, ihm wurde zweimal für denselben Einkauf berechnet. |
| INCORRECT_AMOUNT | Der Käufer sagt, ihm wurde ein anderer Betrag berechnet als vereinbart. |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | Der Käufer sagt, er habe diesen Kauf auf andere Weise bezahlt, daher ist die PayPal-Abbuchung zusätzlich. |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | Der Käufer sagt, ihm wurde etwas berechnet, nachdem er ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung storniert hatte. |
| EXTERNAL | Der Käufer hat über PayPal mit einer Karte bezahlt und hat den Streitfall stattdessen bei seinem Kartenaussteller eingereicht. |
Anfrage, Forderung, Einspruch
Eine Anfrage dauert bis zu 20 Tage. Wenn der Käufer sie nicht eskaliert, schließt PayPal sie. Eine Forderung wird von PayPal entschieden, normalerweise innerhalb von 10 Tagen. Sie können gegen eine verlorene Forderung Einspruch einlegen; die API von PayPal bezeichnet die Phasen als INQUIRY, CHARGEBACK (PayPals Forderungsphase, keine Kartenrückbuchung), PRE_ARBITRATION und ARBITRATION.
Der Verkäuferschutz deckt nur Fälle von 'Artikel nicht erhalten' (mit Liefernachweis) und 'Unautorisiert'-Fälle ab, die seine Regeln erfüllen. Er deckt niemals 'Erheblich nicht wie beschrieben' ab.
Häufige Fragen
- Wie lange hat ein Käufer Zeit, um einen PayPal-Streitfall zu eröffnen?
- 180 Tage ab Zahlung für 'Artikel nicht erhalten'. Für 'Erheblich nicht wie beschrieben': 30 Tage ab Lieferung oder 180 Tage ab Zahlung, je nachdem, was früher eintritt.
- Was passiert, wenn ich nicht antworte?
- Wenn Sie bis zum Antwortdatum des Verkäufers nicht antworten, wird der Streitfall zugunsten des Käufers geschlossen.
Quellen
- Nutzen Sie die Disputes API — PayPal Developer
- Streitfälle – Übersicht — PayPal Developer
- PayPal-Käuferschutz — PayPal
- PayPal-Verkäuferschutz — PayPal
- Wie antworte ich auf Streitfälle wegen 'Artikel nicht erhalten' und 'Erheblich nicht wie beschrieben'? — PayPal Help Center
- Streitfallkategorien und Netzwerk-Grundcodes — Stripe