PayPal · 拒付理由代码
PayPal“重复交易”争议：这意味着什么以及如何胜诉
核实日期
PayPal 重复交易争议（原因 DUPLICATE_TRANSACTION）意味着买家称他们被重复收取了同一笔购买的费用。它会跳过查询阶段，直接作为索赔开启，您有 10 天时间进行回应。通过证明每笔付款都是一个独立的订单，有其自己的商品和发货信息来胜诉，或者，如果其中一笔费用已退回，则发送退款 ID。卖家保障政策不涵盖此情况。
- 类别
- 处理错误（Stripe 类别：duplicate）
- 回应时限
- 从争议开启之日起 10 天；如果争议升级，不回复则意味着案件将以买家胜诉告终
- 典型证据
- 每笔付款的独立收据和发货信息，或退款 ID
- 可以预防吗？
- 可以：在结账时阻止重复提交，并立即退还真实的重复付款
- 通常谁会胜诉
- 当付款明确是独立订单时，卖家胜诉
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 会通过 PayPal 的 webhook 和每小时的重新检查，记录订单上的每笔 PayPal 争议，当案件达到索赔或拒付阶段时，它可以停止该付款背后的订阅（如果开启了拒付自动取消功能）。您在 PayPal 的调解中心回应 PayPal 争议。每笔 PayPal 付款都与其自己的订单号、商品和追踪信息相关联，这是证明两笔费用是两个订单的证据。
这意味着什么
买家看到两笔或更多支付给您的 PayPal 付款，并认为其中一笔是错误的。
客户为何提出此争议
重试导致的真实重复收费、意外下达的两个订单、订阅续订被误认为是重复收费，或授权和捕获看起来像两笔付款。
有助于胜诉的证据
发送能准确回答银行问题的项目。每个项目都应注明日期并与此订单相关联。
- 每笔付款的收据，显示不同的订单号、商品或日期
- 针对每个订单的独立运输记录或追踪号码
- 如果其中一笔付款确实是重复的：退款 ID
- 与买家的消息记录
如何预防
- 在首次点击后禁用支付按钮
- 针对每笔付款发送一份明细收据
- 立即退还意外的重复付款并告知买家
面向开发者
在 PayPal Disputes API (GET /v1/customer/disputes/{id}) 中，此案件的原因是 DUPLICATE_TRANSACTION。`dispute_life_cycle_stage` 为 INQUIRY、CHARGEBACK（PayPal 自己的索赔阶段，而非银行卡拒付）、PRE_ARBITRATION 或 ARBITRATION，当买家向其发卡机构提出争议时，`dispute_channel` 对于 PayPal 案件为 INTERNAL，对于外部案件为 EXTERNAL。
查看 `seller_response_due_date` 以了解截止日期：如果您未在此日期前回应，争议将以买家胜诉告终。证据文件可以是 JPG、GIF、PNG 或 PDF 格式，每个文件小于 10 MB，每个案件总计小于 50 MB。证据类型：PROOF_OF_REFUND 或 OTHER。
常见问题
- 此争议会先经过查询阶段吗？
- 不会。PayPal 会直接将重复收费、账单错误和未经授权的交易作为索赔处理。
- 有费用吗？
- 在美国，PayPal 会在索赔或拒付决定后收取 15 美元的争议费（或高交易量费率下 30 美元），但对于从未升级的查询、与买家和解的案件、受卖家保障政策保护的案件或判决对您有利的案件，则不收取。
来源
- 争议原因和证据 — PayPal Developer
- 使用 Disputes API — PayPal Developer
- 争议概览 — PayPal Developer
- PayPal 商家费用 — PayPal
相关内容
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — 买家说他们通过其他方式支付了这笔购买，所以 PayPal 收费是额外的。
- INCORRECT_AMOUNT — 买家称他们被收取的金额与约定不符。
- CANCELED_RECURRING_BILLING — 买家表示他们在取消订阅或定期付款后仍被收费。
- EXTERNAL — 买家通过 PayPal 使用银行卡付款，但却向其发卡机构发起了争议。
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — 买家称订单从未送达。通常，显示已送达的有效追踪信息可以胜诉。
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — 买家称商品与您的商品描述严重不符、已损坏、是假冒品或缺少零件。