Códigos de motivo de contracargo
Razones de disputas y reclamaciones de PayPal: qué significa cada una y cómo ganar
Revisado
Las disputas de PayPal comienzan en el Centro de resoluciones. Los casos de Artículo no recibido y Significativamente no como se describió comienzan como una consulta que el comprador puede escalar a una reclamación en un plazo de 20 días; los errores de facturación, duplicados y pagos no autorizados se abren directamente como reclamaciones. Tiene 10 días para responder. Si el comprador pagó con tarjeta y acudió a su banco en su lugar, se convierte en una contracargo de tarjeta que decide el emisor. Elija una razón a continuación para ver su lista de verificación de pruebas.
| Razón de la API | Significado |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso. |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | El comprador dice que el artículo es muy diferente de su anuncio, está dañado, es falso o le faltan piezas. |
| UNAUTHORISED | El titular de la cuenta dice que no realizó ni permitió el pago. Va directamente a una reclamación. |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | El comprador dice que un reembolso o crédito que se le prometió nunca se realizó. |
| DUPLICATE_TRANSACTION | El comprador dice que se le cobró dos veces por la misma compra. |
| INCORRECT_AMOUNT | El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada. |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | El comprador dice que pagó esta compra de otra manera, por lo que el cargo de PayPal es adicional. |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | El comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente. |
| EXTERNAL | El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta. |
Consulta, reclamación, apelación
Una consulta dura hasta 20 días. Si el comprador no la escala, PayPal la cierra. Una reclamación es decidida por PayPal, generalmente en un plazo de 10 días. Puede apelar una reclamación perdida; la API de PayPal llama a las etapas INQUIRY, CHARGEBACK (la etapa de reclamación de PayPal, no un contracargo de tarjeta), PRE_ARBITRATION y ARBITRATION.
La Protección al Vendedor cubre solo los casos de Artículo no recibido (con prueba de entrega) y No autorizado que cumplen sus reglas. Nunca cubre Significativamente no como se describió.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene un comprador para abrir una disputa de PayPal?
- 180 días desde el pago para Artículo no recibido. Para Significativamente no como se describió, 30 días desde la entrega o 180 días desde el pago, lo que ocurra primero.
- ¿Qué sucede si no respondo?
- Si no responde antes de la fecha de respuesta del vendedor, la disputa se cierra a favor del comprador.
Fuentes
- Usar la API de Disputas — PayPal Developer
- Resumen de disputas — PayPal Developer
- Protección de Compra de PayPal — PayPal
- Protección al Vendedor de PayPal — PayPal
- ¿Cómo respondo a las disputas de Artículo no recibido y Significativamente no como se describió? — PayPal Help Center
- Categorías de disputa y códigos de razón de red — Stripe