PayPal“与描述严重不符”纠纷：含义及如何胜诉

含义

买家收到了商品，但称其与您描述的不符。PayPal 认为这包括：完全不同的商品、商品状况被虚假陈述（例如，作为新品出售但实际是旧品）、假冒品、未披露的缺失零件或缺陷、收到的商品数量少于付款数量，或运输损坏。

当缺陷已在商品描述中说明、买家只是改变主意，或者作为二手商品出售的商品有轻微划痕时，这不计入“与描述严重不符”。定制商品不包括在内。

客户为何发起纠纷

照片或描述夸大了商品，尺寸或颜色不明确，包裹在运输途中损坏，或者买家后悔购买并将其包装成“与描述不符”以获得退款。

有助于胜诉的证据

提交能准确回答银行问题的材料。每份材料都应注明日期并与此订单相关联。

• 买家看到的商品描述：商品描述、商品网址和照片
• 您的退货或退款政策以及购买前展示的位置
• 与买家的消息，特别是任何更换、维修或退款的提议
• 证明商品与描述相符：包装照片、供应商的真品证书
• 如果您已退款或部分退款：退款ID

如何预防

追踪信息在此处无济于事：PayPal不会仅凭追踪信息接受申诉。

• 用真实照片清晰描述商品状况、尺寸、材料和任何缺陷
• 在买家升级问题之前，提供便捷的退货或更换服务
• 仔细包装并在发货前拍摄订单照片
• 切勿销售品牌商品的仿制品或无品牌复制品；假冒商品索赔需要全额退款

开发者须知

在PayPal争议API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) 中，此案例的原因为 `MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED`。`dispute_life_cycle_stage` 为 `INQUIRY`、`CHARGEBACK` (PayPal自己的索赔阶段，而非银行卡拒付)、`PRE_ARBITRATION` 或 `ARBITRATION`，并且当买家通过PayPal提出时，`dispute_channel` 为 `INTERNAL`，当买家联系其发卡机构时，`dispute_channel` 为 `EXTERNAL`。

请查看 `seller_response_due_date` 以了解截止日期：如果您未在此日期前回复，争议将以买家胜诉告终。证据文件可以是JPG、GIF、PNG或PDF格式，每个文件小于10 MB，每个案例总计小于50 MB。该架构添加了一个子原因 (`DAMAGED`、`DIFFERENT`、`MISSING_PARTS`、`OTHER`)。请在 `evidence_type OTHER` 或 `PROOF_OF_REFUND` 下提交备注或文件。