PayPal · 拒付理由代码
PayPal“信用额度未处理”争议：含义及如何胜诉
核实日期
PayPal“信用额度未处理”争议（理由 `CREDIT_NOT_PROCESSED`）意味着买家表示他们应得的退款或信用额度从未被处理，例如在退货或取消后。它以索赔形式开启，您有 10 天时间回复。最有力的回复是提供退款ID，显示资金已退回；否则，请解释根据买家接受的政策，为何不应退款。卖家保障不涵盖此类争议。
- 类别
- 未收到退款 (Stripe类别：`credit not processed`)
- 回复时限
- 从争议开启之日起 10 天；如果争议升级，未回复则意味着案例将以买家胜诉告终。
- 典型证据
- 退款ID，或您的退款政策以及为何不应退款的理由
- 可以预防吗？
- 是的：当您同意退款时，请及时处理，并在退款发出时告知买家。
- 谁通常会赢
- 拥有退款已发送证明的卖家；当承诺的退款缺失时，买家。
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 通过PayPal的webhook和每小时的重新检查，记录订单上的每笔PayPal争议，当案例达到索赔或拒付阶段时，它可以停止该付款背后的订阅（如果开启了拒付自动取消功能）。您在PayPal的调解中心回复PayPal争议。您发出的退款会在同一订单上进行跟踪，因此在您回复时，退款ID和日期都触手可及。
含义
买家表示他们已退货、取消订单或被承诺退款，但信用额度从未到账。
客户为何提出争议
退款已承诺但未发出，或已发出但买家尚未看到，或退货从未收到，或买家期望超出您的政策允许范围。
有助于胜诉的证据
发送能准确回答银行问题的材料。每份材料都应注明日期并与此订单相关联。
- PayPal退款ID和日期 (`PROOF_OF_REFUND`)，即使退款是在PayPal之外进行的
- 您在购买前展示的退货或取消政策
- 退回商品从未送达，或送达时已使用或不完整的证明
- 与买家关于退款的沟通记录
如何预防
- 收到退货或接受取消后立即退款
- 退款发出时，将金额通过电子邮件告知买家
- 发布清晰的退货和退款政策，并从结账页面链接
开发者须知
在PayPal争议API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) 中，此案例的理由是 `CREDIT_NOT_PROCESSED`。`dispute_life_cycle_stage` 为 `INQUIRY`、`CHARGEBACK` (PayPal自己的索赔阶段，而非银行卡拒付)、`PRE_ARBITRATION` 或 `ARBITRATION`，并且 `dispute_channel` 对于PayPal案例是 `INTERNAL`，当买家向其银行卡发卡方提出争议时是 `EXTERNAL`。
请查看 `seller_response_due_date` 以了解截止日期：如果您未在此日期前回复，争议将以买家胜诉告终。证据文件可以是JPG、GIF、PNG或PDF格式，每个文件大小不得超过 10 MB，每个案例总大小不得超过 50 MB。证据类型包括：`PROOF_OF_REFUND` 或 `OTHER` (例如，信用额度应退还的解释)。
常见问题
- 如果我已经退款了怎么办？
- 将退款ID作为 `PROOF_OF_REFUND` 发送。如果您能证明，在PayPal之外进行的退款也算数。
- 有费用吗？
- 在美国，PayPal 会在索赔或拒付决定后收取 15 美元的争议费（或高交易量费率下 30 美元），但对于从未升级的查询、与买家和解的案件、受卖家保障政策保护的案件或判决对您有利的案件，则不收取。
来源
- 争议原因和证据 — PayPal Developer
- PayPal 卖家保障 — PayPal
- PayPal 商家费用 — PayPal
相关内容
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — 买家称商品与您的商品描述严重不符、已损坏、是假冒品或缺少零件。
- CANCELED_RECURRING_BILLING — 买家表示他们在取消订阅或定期付款后仍被收费。
- DUPLICATE_TRANSACTION — 买家称他们被重复收取了同一笔购买的费用。
- INCORRECT_AMOUNT — 买家称他们被收取的金额与约定不符。
- PAYMENT_BY_OTHER_MEANS — 买家说他们通过其他方式支付了这笔购买，所以 PayPal 收费是额外的。
- EXTERNAL — 买家通过 PayPal 使用银行卡付款，但却向其发卡机构发起了争议。
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — 买家称订单从未送达。通常，显示已送达的有效追踪信息可以胜诉。