Códigos de motivo de chargeback
Motivos de disputa e reclamação do PayPal: o que cada um significa e como vencer
Verificado em
As disputas do PayPal começam na Central de Resoluções. Casos de Item Não Recebido e Significativamente Não Conforme a Descrição começam como uma consulta que o comprador pode escalar para uma reclamação em até 20 dias; erros de cobrança, duplicatas e pagamentos não autorizados abrem diretamente como reclamações. Você tem 10 dias para responder. Se o comprador pagou com cartão e foi ao seu banco, em vez disso, torna-se um chargeback de cartão que o emissor decide. Escolha um motivo abaixo para sua lista de verificação de evidências.
| Motivo da API | Significado |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | O comprador diz que o pedido nunca chegou. Um rastreamento válido que mostra a entrega geralmente resolve a seu favor. |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | O comprador diz que o item é muito diferente do seu anúncio, danificado, falso ou com peças faltando. |
| UNAUTHORISED | O titular da conta diz que não fez ou não autorizou o pagamento. Vai direto para uma reclamação. |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | O comprador diz que um reembolso ou crédito prometido nunca foi processado. |
| DUPLICATE_TRANSACTION | O comprador diz que foi cobrado duas vezes pela mesma compra. |
| INCORRECT_AMOUNT | O comprador diz que foi cobrado um valor diferente do que o combinado. |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | O comprador diz que pagou por esta compra de outra forma, então a cobrança do PayPal é extra. |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | O comprador diz que foi cobrado após cancelar uma assinatura ou pagamento recorrente. |
| EXTERNAL | O comprador pagou pelo PayPal com um cartão e o contestou com o emissor do seu cartão. |
Consulta, reclamação, recurso
Uma consulta dura até 20 dias. Se o comprador não a escalar, o PayPal a fecha. Uma reclamação é decidida pelo PayPal, geralmente em até 10 dias. Você pode recorrer de uma reclamação perdida; a API do PayPal chama as etapas de `INQUIRY`, `CHARGEBACK` (etapa de reclamação do PayPal, não um chargeback de cartão), `PRE_ARBITRATION` e `ARBITRATION`.
A Proteção ao Vendedor cobre apenas casos de Item Não Recebido (com comprovante de entrega) e Não Autorizado que atendam às suas regras. Nunca cobre Significativamente Não Conforme a Descrição.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo um comprador tem para abrir uma disputa no PayPal?
- 180 dias a partir do pagamento para Item Não Recebido. Para Significativamente Não Conforme a Descrição, 30 dias a partir da entrega ou 180 dias a partir do pagamento, o que ocorrer primeiro.
- O que acontece se eu não responder?
- Se você não responder até a data de resposta do vendedor, a disputa é encerrada a favor do comprador.
Fontes
- Use a API de Disputas — PayPal Developer
- Visão geral das disputas — PayPal Developer
- Proteção ao Comprador do PayPal — PayPal
- Proteção ao Vendedor do PayPal — PayPal
- Como respondo a disputas de Item Não Recebido e Significativamente Não Conforme a Descrição? — PayPal Help Center
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe