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PayPal · 拒付理由代码

PayPal“未经授权交易”争议：含义及如何胜诉

核实日期

PayPal未经授权交易争议（原因 `UNAUTHORISED`）意味着PayPal账户持有人表示他们未授权该笔付款且未从中受益。它跳过查询阶段，直接作为索赔开启。当付款通过PayPal托管结账完成、被标记为符合卖家保障条件，并且您能证明在PayPal通知您争议后的两天内已发货至交易地址时，卖家将受到保护。

类别
欺诈 (Stripe类别: `fraudulent`)
买家时限
PayPal提供显示该付款的账单后60天
回复时限
争议开启后10天内；如果争议升级，不回复意味着案件将以买家胜诉告终
典型证据
发往交易地址的追踪信息、签收证明、退款ID
可以预防吗？
部分可以：使用PayPal托管结账并仅发货至已确认的地址
谁通常会赢
当卖家保障适用时，卖家胜诉；否则为账户持有人胜诉。

PlatformDTC 的处理方式

PlatformDTC在每笔PayPal订单发货后，无论通过何种方式履行，都会立即将承运商和追踪号码发送给PayPal，并在追踪识别到目的地承运商的自有号码时添加该号码，以便PayPal自行确认送达。如果未经授权的案例升级为索赔或拒付，PlatformDTC会将其记录在订单上，并可以停止其背后的订阅，以避免同一账户再次被扣款。

含义

账户持有人告知PayPal，资金未经其许可从账户中流出。PayPal用户协议规定，只有当账户持有人未授权且未从中受益时，才将付款视为未经授权；将您的登录信息提供给他人不在此列。

直接向PayPal提出的未经授权案例不收取标准争议费。

客户为何提出

PayPal账户被盗用、家庭成员使用，或者买家在PayPal活动中不认识您的商家名称并认为是欺诈。

有效证据

提交能准确回答银行问题的材料。每份材料都应注明日期并与此订单相关联。

  • 证明已发货至PayPal交易详情页面上显示的地址，且发货时间不迟于PayPal通知您后的两天
  • 承运商名称和追踪号码 (`PROOF_OF_FULFILLMENT`)
  • 送达证明（如适用，附有签名或收据）
  • 对于数字商品：显示商品已发送或已访问的记录
  • 如果您已退款：退款ID

如何预防

  • 保持结账流程在PayPal托管页面上，并使用当前版本的PayPal Checkout，这是卖家保障所要求的
  • 在发货前，请检查交易详情页面是否显示付款符合条件
  • 不要将商品寄送到与交易记录上不同的地址
  • 在PayPal活动中使用客户熟悉的商家名称

开发者须知

在PayPal争议API (`GET /v1/customer/disputes/{id}`) 中，此案例的理由是 `UNAUTHORISED`。`dispute_life_cycle_stage` 为 `INQUIRY`、`CHARGEBACK` (PayPal自己的索赔阶段，而非银行卡拒付)、`PRE_ARBITRATION` 或 `ARBITRATION`，并且 `dispute_channel` 对于PayPal案例是 `INTERNAL`，当买家向其银行卡发卡方提出争议时是 `EXTERNAL`。

请查看 `seller_response_due_date` 以了解截止日期：如果您未在此日期前回复，争议将以买家胜诉告终。证据文件可以是JPG、GIF、PNG或PDF格式，每个文件大小不得超过 10 MB，每个案例总大小不得超过 50 MB。未经授权的案例始于索赔阶段 (`dispute_life_cycle_stage CHARGEBACK`)。证据类型包括：`PROOF_OF_FULFILLMENT`、`PROOF_OF_REFUND` 或 `OTHER`。

常见问题

这和银行卡拒付是一回事吗？
不是。这是由PayPal裁决的PayPal索赔。如果买家使用银行卡支付，但选择向其银行卡发卡方提出争议，那么这会作为由发卡方裁决的外部拒付到达。
卖家保障是否涵盖因欺诈引起的银行卡拒付？
是的，如果交易符合所有要求，PayPal卖家保障也涵盖买家未授权银行卡付款的成功银行卡拒付。

来源

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