Codici motivo di storno
Motivi di contestazione e reclamo PayPal: cosa significa ciascuno e come vincere
Verificato il
Le contestazioni PayPal iniziano nel Centro risoluzioni. I casi di Articolo non ricevuto e Significativamente non conforme alla descrizione iniziano come una richiesta di informazioni che l'acquirente può trasformare in reclamo entro 20 giorni; gli errori di fatturazione, i duplicati e i pagamenti non autorizzati si aprono direttamente come reclami. Hai 10 giorni per rispondere. Se l'acquirente ha pagato con carta e si è rivolto invece alla propria banca, diventa un chargeback della carta deciso dall'emittente. Scegli un motivo qui sotto per la sua lista di controllo delle prove.
| Motivo API | Significato |
|---|---|
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED | L'acquirente dice che l'ordine non è mai arrivato. Un tracciamento valido che mostra la consegna di solito fa vincere la contestazione. |
| MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED | L'acquirente afferma che l'articolo è molto diverso dalla tua inserzione, danneggiato, falso o con parti mancanti. |
| UNAUTHORISED | Il titolare del conto afferma di non aver effettuato o autorizzato il pagamento. Va direttamente a un reclamo. |
| CREDIT_NOT_PROCESSED | L'acquirente afferma che un rimborso o un credito che gli era stato promesso non è mai arrivato. |
| DUPLICATE_TRANSACTION | L'acquirente dice di essere stato addebitato due volte per lo stesso acquisto. |
| INCORRECT_AMOUNT | L'acquirente dice di essere stato addebitato di un importo diverso da quello concordato. |
| PAYMENT_BY_OTHER_MEANS | L'acquirente afferma di aver pagato questo acquisto in un altro modo, quindi l'addebito PayPal è extra. |
| CANCELED_RECURRING_BILLING | L'acquirente afferma di essere stato addebitato dopo aver annullato un abbonamento o un pagamento ricorrente. |
| EXTERNAL | L'acquirente ha pagato tramite PayPal con una carta e l'ha contestato direttamente con l'emittente della sua carta. |
Richiesta di informazioni, reclamo, ricorso
Una richiesta di informazioni dura fino a 20 giorni. Se l'acquirente non la trasforma in reclamo, PayPal la chiude. Un reclamo viene deciso da PayPal, di solito entro 10 giorni. Puoi fare ricorso contro un reclamo perso; l'API di PayPal chiama le fasi INQUIRY, CHARGEBACK (la fase di reclamo di PayPal, non un chargeback della carta), PRE_ARBITRATION e ARBITRATION.
La Protezione venditori copre solo i casi di Articolo non ricevuto (con prova di consegna) e Non autorizzato che soddisfano le sue regole. Non copre mai Significativamente non conforme alla descrizione.
Domande frequenti
- Quanto tempo ha un acquirente per aprire una contestazione PayPal?
- 180 giorni dal pagamento per Articolo non ricevuto. Per Significativamente non conforme alla descrizione, 30 giorni dalla consegna o 180 giorni dal pagamento, a seconda di quale sia prima.
- Cosa succede se non rispondo?
- Se non rispondi entro la data di risposta del venditore, la contestazione si chiude a favore dell'acquirente.
Fonti
- Usa l'API Disputes — PayPal Developer
- Panoramica delle contestazioni — PayPal Developer
- Protezione acquisti PayPal — PayPal
- Protezione venditori PayPal — PayPal
- Come rispondo alle contestazioni Articolo non ricevuto e Significativamente non conforme alla descrizione? — PayPal Help Center
- Categorie di contestazione e codici motivo di rete — Stripe