Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 12.6: Procesamiento Duplicado o Pagado por Otros Medios explicado
Revisado
Código de motivo de Visa 12.6, Procesamiento duplicado/Pagado por otros medios, significa que al titular de la tarjeta se le cobró más de una vez por la misma compra (misma tarjeta, fecha e importe) o que ya la pagó de otra manera. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar la disputa. Stripe los muestra como 12.6.1 y 12.6.2. Responda con dos recibos separados que prueben dos compras, o con una prueba de que no se recibió ningún otro pago.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa.
- Evidencia típica
- Dos recibos u órdenes separadas; prueba de que no se recibió ningún otro pago
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: bloquee los envíos dobles y reembolse rápidamente los duplicados reales
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los cargos son claramente órdenes separadas
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por cargo duplicado, la respuesta de PlatformDTC indica que este es el único cargo registrado contra la orden y que cualquier otro cargo pertenece a una orden separada con sus propios artículos, dirección y registro de cumplimiento, junto con los detalles de la orden y el seguimiento. Con la opción "Responder a una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Procesamiento duplicado significa que la misma tarjeta fue cargada dos veces en la misma fecha por el mismo importe. Pagado por otros medios significa que el titular de la tarjeta dice que pagó la misma compra por otro método, y primero debe haber intentado resolverlo con usted.
Por qué los clientes la presentan
Un cargo doble real, dos órdenes realizadas por accidente, o un pago reintentado por otro método después de un aparente fallo.
Evidencia que gana
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.
- Dos recibos u órdenes separadas que prueben dos compras
- Prueba de que no se recibió ningún otro pago por esta compra
- Registros de envío separados para cada orden
Cómo prevenirlo
- Deshabilite el botón de pago después del primer clic
- Envíe un recibo detallado por cada cargo
- Reembolse un duplicado accidental antes de que el cliente llame a su banco
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "duplicate" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días posteriores a esa respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué son 12.6.1 y 12.6.2?
- Las etiquetas de Stripe para las dos mitades de la única condición 12.6 de Visa: 12.6.1 Procesamiento duplicado y 12.6.2 Pagado por otros medios.
- ¿Qué se considera un duplicado?
- Visa lo define como la misma tarjeta cargada en la misma fecha por el mismo importe.
Fuentes
Relacionado
- 12.5 — Al titular de la tarjeta se le cobró una cantidad diferente a la que acordó.
- 13.6 — El titular de la tarjeta tiene un recibo de reembolso, pero el reembolso nunca llegó a su tarjeta.
- 12.7 — La autorización contenía datos inválidos, como un código de categoría de comercio que no coincide con la liquidación.
- 13.1 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron.
- 13.2 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción les cobró después de que cancelaron o retiraron el permiso.
- 13.3 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no eran como se describían o estaban defectuosos.
- 13.4 — La mercancía fue identificada como falsificada por el propietario de la marca, aduanas o un experto.
- 13.5 — El titular de la tarjeta dice que los términos de venta fueron tergiversados, incluyendo pruebas que se convirtieron en cargos.