Mastercard · Redencodes voor terugboekingen
Mastercard 4834 chargeback: Point-of-Interaction Error uitgelegd
Gecontroleerd op
Mastercard reden code 4834, Point-of-Interaction Error, dekt verwerkingsfouten: de kaarthouder werd twee keer gedebiteerd of betaalde met een andere methode, er werd een onjuist bedrag in rekening gebracht, cash back werd geweigerd, er werd een bedrag in rekening gebracht voor verlies of schade, of er was een valutaconversie- of toeslagfout. Voor dubbele en verkeerde bedragen heeft de issuer 90 dagen om in te dienen. Antwoord met documenten die twee afzonderlijke geldige transacties aantonen, of bewijs dat het bedrag correct was.
- Categorie
- Point-of-Interaction Error
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 90 dagen voor claims van dubbele en onjuiste bedragen
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor (op Stripe meestal 7–21 dagen); Mastercard geeft de acquirer 45 dagen vanaf de chargeback voor een tweede presentatie
- Typisch bewijs
- Afzonderlijke bonnen of bestellingen voor elke afschrijving; bewijs dat het bedrag correct was
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: blokkeer dubbele inzendingen en toon het uiteindelijke bedrag vóór betaling
- Wie wint er meestal
- De merchant wanneer de gegevens afzonderlijke, correcte afschrijvingen tonen
Wat PlatformDTC doet
Voor een geschil over een dubbele afschrijving, stelt de reactie van PlatformDTC dat dit de enige afschrijving is die is geregistreerd voor de bestelling en dat elke andere afschrijving behoort tot een afzonderlijke bestelling met zijn eigen artikelen, adres en fulfilment record, naast de bestelgegevens en tracking. Met "Beantwoord een chargeback automatisch" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder stemt ermee in dat ze bij u hebben gewinkeld, maar zegt dat de afschrijving verkeerd is verwerkt. Mastercard heeft zijn oude claims voor afwijkende bedragen (4831), late presentatie (4842) en valuta (4846) samengevoegd in zijn Point-of-Interaction Error regels.
Waarom klanten het indienen
Dubbele klikken, opnieuw geprobeerde betalingen, totalen die veranderden na het afrekenen, of onverwachte valutaconversie.
Bewijs dat wint
Elke tweede presentatie kan ook aantonen dat er al een terugbetaling is gedaan, of dat de chargeback ongeldig was (te laat, een duplicaat, of de vereiste documenten ontbraken).
- Duplicaat: documenten die twee geldige afzonderlijke transacties aantonen, zoals bonnen of bestelgegevens, met een verklaring als ze niet vanzelfsprekend zijn
- Bedrag verschilt: uw verklaring en bewijs dat het in rekening gebrachte bedrag correct was
- Betaald met andere middelen: bewijs dat de andere betaling voor een andere aankoop was
Hoe het te voorkomen
- Schakel de betaalknop uit na de eerste klik
- Toon het uiteindelijke totaal en de valuta vóór betaling
- Betaal accidentele duplicaten direct terug
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reden "duplicate" en de eigen code van het kaartnetwerk in `payment_method_details.card.network_reason_code`; luister naar `charge.dispute.created` en lees `evidence_details.due_by` voor de deadline. Stripe archiveert elke 4834 subreden, inclusief afwijkende bedragen en valutaconversie, onder `duplicate`.
De acquirer antwoordt met een tweede presentatie binnen 45 dagen; de Central Site Business Date van de chargeback telt als dag nul. Bij geschillen van de kaarthouder kan de issuer dan pre-arbitrage indienen binnen 30 dagen, en de acquirer heeft 30 dagen om dit te accepteren of af te wijzen.
Veelgestelde vragen
- Wordt 4831 nog steeds gebruikt?
- Niet in de huidige gids van Mastercard. "Transactiebedrag verschilt" is een claim onder 4834 Point-of-Interaction Error.
- Hoe lang heeft de bank voor een dubbele afschrijving?
- 90 dagen, volgens de Chargeback Gids van Mastercard.
Bronnen
Zie ook
- 4831 — Verouderde code "transactiebedrag verschilt"; nu een 4834 Point-of-Interaction Error claim.
- 4808 — Een vereiste autorisatie ontbrak, was verlopen of geweigerd, of de afschrijving werd te laat verwerkt.
- 4870 — Een nagemaakte kopie van een chipkaart werd gebruikt bij een terminal die de chip niet las.
- 4871 — Een verloren, gestolen of nooit ontvangen PIN-chipkaart werd gebruikt bij een terminal die geen PIN kon accepteren.
- 4849 — Mastercard heeft de handelaar opgenomen in haar Questionable Merchant Audit Program of dwang bevestigd.
- 4999 — Een binnenlandse chargeback toegestaan door lokale regels in Europa die bij geen enkele andere code past.
- 4855 — Verouderde code "goederen of diensten niet geleverd"; de claim valt nu onder 4853 Kaarthoudergeschil.
- 4860 — Verouderde "credit not processed"-code; de claim valt nu onder 4853 Cardholder Dispute.